Adobe Campaign Standard (ACS) permet de créer des campagnes marketing ultra-ciblées à condition de disposer de données suffisamment complètes sur vos contacts. Plus vous disposerez de données, plus vous serez en mesure de créer des personas (ou segments d’audience) riches dans Adobe Campaign. Comme nous allons le voir, les questionnaires représentent un précieux outil pour...
Adobe Campaign Standard (ACS) permet de créer des campagnes marketing ultra-ciblées à condition de disposer de données suffisamment complètes sur vos contacts. Plus vous disposerez de données, plus vous serez en mesure de créer des personas (ou segments d’audience) riches dans Adobe Campaign.
Comme nous allons le voir, les questionnaires représentent un précieux outil pour enrichir automatiquement les personas marketing de votre connaissance client.
Le ciblage des campagnes dans Adobe Campaign Standard
Gestionnaire de campagnes marketing, Adobe Campaign est une référence sur le marché. L’une des grandes forces de cet outil tient dans les possibilités de ciblage qu’il propose.
Les critères pour segmenter votre base clients
Comme nous l’expliquions dans l’article « 3 critères à connaître pour bien segmenter votre base clients », le ciblage repose sur la segmentation, qui consiste à créer des segments d’audience à partir de critères qui peuvent être d’ordre :
- Sociodémographique : âge, sexe, commune / département / région / pays, profession, CSP, situation familiale / conjugale, etc.
- Psychographique : centres d’intérêt, destinations préférées, opinions, croyances, traits de personnalité, etc.
- Comportemental : date du dernier achat, pages visitées, panier moyen, etc. La segmentation RFM est basée sur des critères comportementaux.
Les segments sont en général le produit de la combinaison de plusieurs critères (aussi appelés « attributs »). Par exemple le segment « Femmes entre 30 et 40 ans », qui est caractérisé par deux attributs : le sexe et l’âge.
La segmentation avec Adobe Campaign Standard
Dans l’absolu, Adobe Campaign vous donne la possibilité d’aller très loin dans le ciblage et vous permet de créer des segments comprenant un nombre théoriquement infini d’attributs. Par exemple, « hommes âgés entre 20 et 30 ans, vivant à Toulouse, aimant le rugby, inscrits dans un club, etc. ».
Mais tout ceci est théorique… Pour créer des segments avancés d’audience (des segments correspondant à vos personas), vous devez disposer des données clients nécessaires. Il est impossible :
- D’utiliser l’attribut « âge » (par exemple) dans la création de vos personas si vous ne connaissez pas l’âge de vos contacts.
- Ou, ce qui revient au même, d’associer à un de vos personas un contact dont vous ne connaissez pas les attributs.
Interface d’Adobe Campaign lors de la création d’un segment
Vos personas sont un précieux allié pour vous aider à renforcer la personnalisation de votre marketing. Les personas sont des personnages imaginaires qui définissent et décrivent les caractéristiques de vos différentes familles de clients existants ou potentiels. L’objectif des personas est de vous offrir une vision clarifiée des différentes catégories de clients auxquelles vous souhaitez vous adresser.
Pour améliorer le ciblage de vos campagnes marketing, il est important de collecter les données manquantes sur vos contacts. Nous allons voir comment utiliser les questionnaires Insight & Feedback Management pour y parvenir.
Comment enrichir ses personas Adobe Campaign Standard grâce à Insight & Feedback Management ?
Les questionnaires peuvent vous aider à collecter les données clients dont vous avez besoin pour caractériser vos contacts et les associer aux différents personas utilisés dans vos campagnes Adobe Campaign. Les questionnaires permettent :
- De recueillir les données relatives aux attributs utilisés pour qualifier vos personas. Si l’on prend l’exemple : « mobinaute de 30 à 40 ans », les questionnaires peuvent être utilisés pour demander à vos contacts leur mode de connexion et leur âge.
- D’enrichir le nombre d’attributs de vos personas pour créer des segments plus fins et par conséquent des campagnes plus ciblées. In fine, les questionnaires permettent d’enrichir votre base de données clients.
Fiche de contact Adobe Campaign enrichie grâce aux questionnaires Insight & Feedback Management
Découvrez Comment personnaliser vos campagnes marketing grâce à vos personas.
Les étapes d’enrichissement de vos personas dans Adobe Campaign Standard
La démarche d’enrichissement automatique de vos segments Adobe Campaign grâce aux questionnaires comprend plusieurs étapes :
1. Identifier les données que vous souhaitez collecter sur vos contacts. Supposons que vous êtes une agence de voyage en ligne. Vous ne disposez que de trois informations sur les contacts de votre base : le nom, le prénom, l’email. Pour mieux cibler vos campagnes Adobe Campaign, vous voulez connaître le type de destinations préféré de vos contacts : mer, montagne…
2. Elaborer le questionnaire permettant de recueillir les données cibles. Par exemple : Quelle sera votre prochaine destination de vacances ?
Exemple de questionnaire Insight & Feedback Management qui illustre la collecte des données manquantes permettant de qualifier automatiquement de quel persona se rapproche le contact
3. Hiérarchiser les questions en créant un scénario comprenant des conditions d’affichages des questions et sous-questions. Par exemple, si votre contact répond qu’il préfère le charme de la Méditerranée, il ne faut pas ensuite lui demander s’il préfère la randonnée ou le ski.
4. Faire le mapping entre Insight & Feedback Management et votre compte Adobe Campaign afin que les données que vous collectez grâce aux questionnaires remontent automatiquement dans Adobe Campaign (et au bon endroit dans les fiches contacts).
Exemple de mapping qui permet d’enrichir automatiquement les champs de la fiche clients Adobe avec les données collectées via le questionnaire Insight & Feedback Management
5. Diffuser le questionnaire via Insight & Feedback Management ou dans une campagne Adobe Campaign. L’intégration d’un questionnaire dans un email d’Adobe Campaign permet de centraliser les sollicitations.
Comment Hachette enrichit automatiquement ses personas dans Adobe Campaign.
Notre conseil pour bien centraliser l’information
Conseil : Si vous souhaitez diffuser vos questionnaires via des campagnes emails, nous vous conseillons de créer les campagnes via l’éditeur Adobe Campaign plutôt qu’avec l’outil natif proposé par Insight & Feedback Management. Cela vous permettra de centraliser les informations et les sollicitations, d’éviter que vos données clients se retrouvent dispersées dans différents outils.
Le connecteur que nous proposons a justement été conçu pour que vous puissiez continuer de gérer vos programmes marketing (campagnes & scenarios) comme avant, tout en bénéficiant des fonctionnalités proposées par Insight & Feedback Management. L’intégration de vos outils d’activation vous permettra de mieux gérer votre pression marketing.
Pourquoi intégrer votre outil de connaissance client dans votre écosystème existant ?
Les données que vous recueillez avec les questionnaires viennent enrichir les fiches de vos contacts dans Adobe Campaign – ceci automatiquement et en temps réel si vous utilisez le connecteur. Vous pouvez construire un segment par persona, enrichir vos personas et ensuite créer des campagnes ciblées sur chacun de ces personas. L’objectif de la démarche est bien là : créer des campagnes plus ciblées.
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