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7 conseils pour enrichir sa base de données clients grâce aux popins

Jugés trop intrusifs, agaçants pour les internautes interrompus dans leur navigation, les popins ont longtemps eu mauvaise presse. En réalité, c’est l’un des formats les plus efficaces en termes de conversion. Il est, pour cette raison, de plus en plus utilisé et de plus en plus présent sur les sites web. Notre solution MyFeelBack permet d’utiliser les popins pour collecter de la donnée client qualifiée. Voici tous nos conseils pour optimiser les popins + un mini-tutoriel pour créer les vôtres à partir de notre plateforme.

Les popins, un mode de diffusion à fort potentiel de conversion

Commençons par lever une ambiguïté sémantique : popin ou popup ?

  • Une popin est codé directement dans la page web consultée par l’internaute. Elle s’affiche dans la page. Son déclenchement n’entraîne pas l’ouverture d’une nouvelle fenêtre de navigation.
  • Une popup est une fenêtre ouverte par le navigateur, au-dessus de la page. Contrairement aux popins, elles peuvent être bloqués par les navigateurs (Firefox, Chrome…) et sont très difficilement personnalisables.

Aujourd’hui, les popins ont très largement remplacé les popups, mais beaucoup de personnes continuent d’utiliser le terme « popup » pour désigner les popins. C’est le cas par exemple de SumoMe qui a réalisé une enquête approfondie sur le taux de conversion des popups (comprendre : popins…). Dans cette étude, SumoMe a analysé près d’1,8 milliard de popins et obtenu les résultats suivants :

  • Les 10% des popins qui convertissent le mieux affichent un taux de conversion moyen de 9,28%. Parmi ce groupe, certaines popins ont un taux de conversion supérieur à 50%.
  • 3% des popins ont un taux de conversion supérieur à 11%.
  • Le taux de conversion moyen des 1,8 milliard de popins étudiés s’établit à un peu plus de 3%.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce taux de conversion de 3% est tout à fait satisfaisant. Le format popin permet en effet une diffusion très large de vos questionnaires sur votre site web, et donc d’obtenir un nombre important de réponses. A noter que cette étude ne portait pas spécifiquement sur les popins-questionnaires client. Dans les faits, les popins qui invitent l’internaute à donner un avis sont ceux qui affichent les meilleurs taux de conversion.

Voici un exemple de popin (Galeries Lafayette) :

 

popins

 

Vous êtes e-commerçant ? Découvrez notre article : « L’expérience client: un levier de conversion pour le e-commerce ».

7 conseils pour créer des popins qui convertissent

Voici quelques conseils pour optimiser le taux de conversion de vos popins :

  • Attendez quelques secondes avant de déclencher la popin sur la page. C’est assez désagréable pour un internaute de voir s’afficher une popin une seconde seulement après l’ouverture de la page, alors qu’il n’a même pas eu le temps de prendre connaissance du contenu de la page. Si l’on en revient à l’étude de SumoMe, seuls 8% des popins les plus performants s’ouvrent entre 0 et 4 secondes.
  • Choisissez des couleurs qui tranchent avec celles utilisées sur la page web pour bien faire ressortir vos popins et attirer l’attention des internautes sur elles.
  • Ne déclenchez qu’un seul affichage de popin par session utilisateur, pour ne pas agacer vos internautes. Si l’internaute décline la popin la première fois, il y a peu de chances qu’il convertisse au deuxième affichage.
  • Soignez la formulation du texte du popin pour capter l’intérêt des internautes. Adoptez un ton original, utilisez éventuellement l’humour, créez la surprise.
  • Contextualisez l’affichage des popins. Les popins doivent avoir un lien avec les pages sur lesquelles elles s’affichent. Si par exemple vous souhaitez diffuser une popin pour évaluer le parcours d’achat sur votre site, déclenchez la popin sur la page de confirmation de commande de votre site. Si vous souhaitez évaluer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre catalogue ecommerce, déclenchez la popin sur les pages du catalogue (pages catégories, pages produits…).
  • Mettez en avant le bouton d’action (CTA), en personnalisant sa taille,  sa couleur et le texte affiché dessus (par exemple : « Je donne mon avis »).
  • Définissez une population de répondants cible. Si vous souhaitez diffuser un popin invitant l’internaute à évaluer le service client, ciblez les internautes ayant déjà contacté le service client. 

Pour aller plus loin et accéder à d’autres conseils, nous vous invitons à découvrir cet article de Kameleoon consacré aux popins.

Utiliser les popins pour collecter de la donnée client grâce à MyFeelBack

MyFeelBack, notre solution de collecte de données clients, permet de créer facilement des popins. Le format popin est l’un des modes d’affichage possible pour diffuser un questionnaire sur votre site web. Pour créer une popin, vous devez tout d’abord choisir le média « Site web » et choisir le format popin dans l’interface de configuration du scénario de diffusion.

 

 

MyFeelBack vous invite à sélectionner la campagne de collecte de données que vous souhaitez diffuser et le segment cible (population de répondants cible). Vous pouvez bien entendu personnaliser le mode d’apparition de la popin sur la page et sa taille.

 

 

Surtout, MyFeelBack permet de définir plusieurs critères avancés de déclenchement de la popin : en  fonction de la page visitée, du temps passé sur la page, de l’appareil utilisé pour la navigation, du comportement de l’internaute sur la page, etc.

 

 

Le choix des critères de déclenchement permet d’afficher vos popins aux bonnes personnes et au bon moment. C’est en jouant sur ces critères que vous pourrez optimiser le taux de conversion de vos popins

 

 

MyFeelBack vous donne toutes les clés nécessaires pour collecter efficacement de la donnée client par l’intermédiaire de ce format. A vous de jouer !

Pour aller plus loin, découvrez comment doubler le taux de réponses d'un questionnaire de satisfaction.

 

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