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diminuer abandon

E-commerce : une solution pour diminuer le nombre d'abandons

Article diffusé en prévision du Salon des Entrepreneurs à Nantes auquel MyFeelBack participera

Le salon des entrepreneurs de Nantes, organisé par les Echos Business, est désormais une institution bien établie. Il trouve un public attentif dans une région très dynamique en particulier en matière de développement de logiciels et de prestations informatiques. Son édition annuelle se déroulera les 25 et 26 novembre.

Alors que les ventes en ligne se développent toujours rapidement, une start-up qui propose une solution permettant d'améliorer les performances des e-commerçants en matière de fidélisation de leurs clients sera mise en exergue. Il s'agit de MyFeelBack, dont l'une des dirigeantes, Aurore Beugniez, interviendra lors d'une conférence le 26 novembre. Ses deux associés sont Stéphane Contrepois et Julien Hourrègue.

Leur idée, mise en pratique fin 2011 : concevoir un logiciel "destiné à enrichir la connaissance clients des entreprises en alimentant les CRM de réponses à des questionnaires intelligents posés en général au terme de parcours clients infructueux, c'est-à-dire de ventes avortées à la suite d'un abandon", selon les propos repris en substance de Aurore Beugniez. "Il est paradoxal de se soucier insuffisamment de la fidélisation de ses clients comme des raisons d'un parcours client non abouti, alors que l'acquisition de nouveaux prospects est si coûteuse", argumente-t-elle encore en substance.

MyFeelBack permet à ses clients e-commerçants, au travers de son logiciel éponyme disponible à travers un portail, non seulement de bâtir des scenarii de questionnement appropriés "en toute autonomie à partir de modèles", mais aussi de réaliser des actions automatiques de suivi. Par exemple, illustre Aurore Beugniez, en envoyant un e-mail proposant une réduction des frais de livraison pour une prochaine commande à une personne ayant abandonné son achat en raison d'un coût de port jugé excessif.

"Les avantages de notre solution sont triples", résume Aurore Beugniez :

  • L'enrichissement du CRM grâce aux données complémentaires ainsi collectées. A cet égard, nous pouvons mettre en place des connecteurs qui permettent très simplement de relier notre solution à des CRM tels que Salesforce, Sugar, ou encore Microsoft Dynamics.
  • La recherche d'indicateurs de pilotage en temps réel.
  • Le déclenchement d'actions automatiques prenant en compte le feedback des clients.

MyFeelBack est basée à Toulouse, son lieu de naissance, mais dispose depuis un an d'un bureau à New York, "où l'accueil à notre solution est encourageant". Malgré une taille encore réduite, puisqu'il compte une "quinzaine de collaborateurs", l'éditeur toulousain revendique des utilisateurs dans 51 pays. Aurore Beugniez met en avant parmi ses références Voyages-sncf.com, Last-minute.com, ainsi que de "grosses PME du e-commerce". MyFeelBack est disponible sur abonnement, une partie de la prestation étant réglée en fonction du nombre de retours enregistrés.

conquerir magazine myfeelback

Source : Magazine Conquérir - n°149 - novembre 2015

 

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