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Définition et enjeux de la connaissance client

Définition

La connaissance client consiste à acquérir et utiliser des données relatives à vos clients dans le but de créer de la valeur à la fois pour votre marque mais aussi pour les consommateurs de vos produits et services.

Elle est essentielle, si votre entreprise souhaite construire de réelles relations avec ses clients.

Une double vision de la connaissance client

La connaissance client est l’ensemble des informations dont dispose une entreprise à propos de ses clients.

  • Dans ce cas là, votre rôle sera d’organiser intelligemment ces données et de les rendre facilement accessible au sein de l’entreprise.

La connaissance client est l’ensemble des informations dont vous avez besoin pour construire une relation solide et durable avec vos clients.

  • Dans ce cas là, ce que vous savez à propos de vos clients n’est pas suffisant. Vous allez donc devoir mettre en place des solutions afin de recueillir plus d’informations et de données clients.

Contexte en enjeux

Multicanal

Le client est devenu multicanal. Il est donc nécessaire de capter et de collecter toutes formes de conversations ou d’interactions quel que soit le canal utilisé.

Big Data

Le volume et la diversité des données collectées à l’heure actuelle est tellement important qu’il peut paraître parfois compliqué d’y donner du sens et de l’organiser correctement.

Analyse prédictive

Essayer de prévoir comment le comportement du client va évoluer afin d’adapter mes produits et services et optimiser sa fidélité.

Les étapes de la connaissance client avec MyFeelBack

  • Utilisation des données clients existantes dans le CRM du client afin de segmenter la base client et définir des actions suivant les segments identifiés.

  • Collecte de données déclaratives 100% inédites (mais aussi comportementales et socio-démographiques) grâce à la scénarisation des questionnaires et leur compatibilité quel que soit le canal utilisé par le client.

  • Enrichissement dynamique du profil client dans le CRM.

Bénéfices

En proposant le bon questionnaire, à la bonne personne et au bon moment, vous serez en mesure de proposer à vos clients le bon produit, avec le bon message, sur le bon canal, au meilleur prix.

La connaissance client vous permet de maximiser votre retour sur investissement tout en diminuant votre pression marketing.

 

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