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retour client recommandation

Comment convertir un retour client positif en recommandation sur un site d’avis en ligne

Le feedback client est un moyen puissant et irremplaçable pour l’entreprise lorsqu’elle souhaite évaluer la satisfaction, la fidélité ou l’expérience sur ses produits ou services. Mais les bénéfices ne s'arrêtent pas la...

Le fait est qu’il existe de nombreux moyens d’aller au delà de la collecte mais aussi de l’analyse.

Découvrons ensemble comment un retour client positif dans un questionnaire peut facilement être transformé en une recommandation sur un site influent d’avis en ligne.

La puissance des recommandations en ligne

Il est devenu tout à fait naturel aujourd’hui pour un consommateur de lire des avis d’autres internautes à propos d’un produit ou d’un service qui les intéressent (9 internautes sur 10) ou qu’ils souhaitent acheter (7 internautes sur 10).

Aujourd’hui on peut répertorier quelques sites de référence en la matière tels que Trip Advisor, Ciao, Testntrust, Vinivi ou encore Yelp qui permettent à l’utilisateur de récupérer des conseils précieux.

Autant vous dire d’emblée qu’il vaut mieux pour vous que vos clients les plus fidèles et satisfaits laissent leur point de vue sur ce genre de site car plus l’image de votre entreprise sera positive, plus vous serez susceptible de gagner de nouveaux clients.

Convertir les retours clients positifs en recommandations sur les sites d’avis en ligne avec MyFeelBack

Imaginez que votre questionnaire client est prêt. Vous avez incorporé une question de satisfaction globale ou une question de type NPS et vous êtes prêt à collecter des retours de vos clients. Pas si vite...

Avant de lancer votre questionnaire, nous vous invitons à effectuer une légère modification afin de transformer les retours de vos clients les plus enthousiastes en solides recommandations sur le site d’avis en ligne que vous visez.

Pour mener à bien ce projet, vous devrez utiliser les questions conditionnées ainsi que les fonctionnalités de scénarisation de notre plateforme.

Question conditionnée

En fonction de la typologie de votre questionnaire, il y aura forcément une question de satisfaction (degré de satisfaction globale) ou une question de type NPS (probabilité de recommandation), voire même les deux.

Quel que soit le cas dans lequel vous vous retrouvez, vous devrez définir une question conditionnée à une des 2 questions précédentes (ou les 2). Cette question conditionnée s’affichera uniquement si la réponse au degré de satisfaction global est “très satisfait” ou si la note NPS attribuée est de “9 ou 10”.

Dans ce cas là, vous afficherez la question suivante :

  • "Accepteriez-vous de laisser un commentaire concernant votre expérience sur le site [nom du site d’avis en ligne de votre choix] ?"
  • Choix de réponse : “Oui” ou “Non”.

Scénarisation

Afin de boucler la boucle, vous devrez mettre en place un scénario très simple qui consistera à automatiquement rediriger le client qui a répondu “Oui” lors de la soumission du questionnaire vers l’adresse du site d’avis en ligne visé afin qu’il puisse laisser une recommandation.

Facile à mettre en place sur notre plateforme et absolument redoutable !

Faites rayonner votre image

L’ajout immédiat d’une invitation à la recommandation à la fin de votre questionnaire va drastiquement augmenter votre nombre de clients potentiels et surtout effrayer vos concurrents tant le nombre de recommandations sur les sites d’avis en ligne va exploser.

Alors n’attendez plus et prenez de l’avance sur vos concurrents !

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