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MyFeelBack est-il compatible avec mon CRM ?

Vous disposez d’une solution CRM mais vous ne savez pas si elle est compatible avec MyFeelBack ? Vous n’avez pas besoin de vous poser la question : la réponse sera forcément oui. Les connecteurs et l’API que nous mettons gratuitement à votre disposition rendent MyFeelBack compatible avec n’importe quel CRM.

MyFeelBack intégré avec divers CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics...)

La solution MyFeelBack permet de diffuser des questionnaires ultra-ciblés auprès de vos clients et d’en apprendre davantage sur eux, sur leur profil, leurs centres d’intérêt, leurs habitudes d’achat, leurs besoins, leurs attentes…

Une des vocations de l’outil MyFeelBack est d’enrichir les données clients de votre CRM, grâce aux réponses collectées à partir de vos questionnaires intelligents. L’atout de MyFeelBack est d’enrichir votre CRM en temps réel.

La donnée est la matière première de votre CRM. Plus vous disposerez d’informations sur les contacts de votre base de données, plus vous pourrez déclencher des actions marketing ciblées. L’enrichissement des données CRM permet d’atteindre une plus grande efficacité dans votre stratégie marketing et votre relation clients.

MyFeelBack propose à ce jour des connecteurs gratuits pour les principaux logiciels CRM du marché : Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot et Sugar CRM.

La fonction de ces connecteurs est de gérer l’échange des données entre MyFeelBack et votre CRM, c’est-à-dire concrètement de faire remonter automatiquement les données collectées grâce à MyFeelBack dans votre logiciel CRM. 

Mais MyFeelBack est également connecté avec d'autres outils comme MailChimp, Adobe Campaign ou même Zendesk.

Retrouvez la liste complète des outils avec lesquels MyFeelBack est intégré ici.

 

 

Les connecteurs sont accessibles dans les boutiques d’applications de Salesforce, Zendesk, Adobe Campaign et téléchargeables en quelques clics.

 

 

Pour faire remonter les données issues des questionnaires dans votre CRM, vous devez faire ce que l’on appelle du data mapping. L’enjeu est de « mapper » les réponses de vos questionnaires à des champs de votre CRM.

Prenons un exemple très simple. Vous avez créé un champ NPS (Net Promoter Score) dans votre CRM. Pour le moment, ce champ est vide pour tous vos contacts. Vous avez créé une campagne NPS dans MyFeelBack pour collecter les réponses NPS de vos contacts. Le mapping va consister à faire en sorte de remonter en temps réel les réponses obtenues à la question NPS dans le champ approprié de votre CRM. Par exemple à faire remonter la réponse NPS donnée par M.Dupont dans le champ NPS de la fiche contact de M. Dupont.

Sur la mise en place technique du mapping, nous vous renvoyons vers la documentation complète disponible depuis notre espace FAQ.

Schématiquement, voici les étapes chronologiques à suivre pour lier MyFeelBack à votre CRM :

  • Relier les attributs qui vous intéressent pour pouvoir récupérer l’identité du répondant et enrichir la bonne fiche contact de votre CRM.
  • Dans l’éditeur de campagne MyFeelBack, ajouter des étiquettes derrière les questions qui vous intéressent (question NPS par exemple).

 

 

  • Dans le menu Paramètres, cliquez sur le nom de votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot, Sugar CRM), dans la colonne « Applications tierces ». Cliquez ensuite sur « Connecter à [Nom de votre CRM] ». Entrez vos identifiants.

 

 

  • Vous pouvez à présent mettre en place le mapping, dans le menu Paramètres > Campagnes > Mappings. Ce menu permet de gérer tous vos mappings. Après avoir choisi votre CRM, il ne vous reste plus qu’à paramétrer le mapping. C’est la partie la plus technique, mais la courbe d’apprentissage est très rapide. Les différentes étapes de paramétrage du mapping sont détaillées dans notre FAQ.

 

 

Une fois que vous aurez achevé de paramétrer le mapping, il ne vous reste plus qu’à diffuser votre campagne MyFeelBack en contrôlant le bon paramétrage directement dans votre CRM.

MyFeelBack compatible avec tous vos outils grâce à l’API

Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot et Sugar CRM ne sont pas les seuls CRM du marché. Si vous utilisez un logiciel CRM qui ne fait pas partie des quatre de cette liste, vous pouvez utilisez notre API. Grâce à l’API, MyFeelback est compatible avec tous les CRM, et plus largement avec tous les outils que vous utilisez.

Pour créer une API, il vous suffit de vous rendre dans le menu Comptes (dans la barre latérale de l’interface MyFeelBack), de cliquer sur l’onglet « API », d’ajouter un nouvel utilisateur, d’entrer un nom d’utilisateur, de copier-coller le code de l’API (si besoin) et d’enregistrer.

Nous vous invitons à consulter la documentation de l’API MyFeelBack pour vous aider dans la mise en place de l’API.

Les connecteurs et l’API MyFeelBack permettent d’enrichir les fiches clients de votre CRM et de centraliser toutes vos données clients dans une même interface, celle de votre CRM. L’intégration de MyFeelBack à votre CRM vous permettra d’envoyer des questionnaires intelligents à vos contacts et ainsi d’enrichir votre base de données clients. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner dans l’intégration de MyFeelBack à votre solution CRM. Contactez-nous.

Pour finir, sachez que MyFeelBack propose également des connecteurs avec Adobe Campaign, MailPerformance, MailChimp, Zendesk et Dolist.

Pour obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici

 

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