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Comment MyFeelBack se différencie d'un institut de sondage ?

MyFeelBack Vous Répond Episode 3 - Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack

Synthèse de la vidéo

MyFeelBack se distingue par rapport à son expertise sur les nouveaux enjeux de la relation client et par sa capacité à développer les meilleurs outils d'interaction client en multicanal.

L'écoute du client

Avec un institut de sondage, vous déléguez l'écoute client à un tiers et perdez ainsi une partie de la maîtrise de votre gestion de la relation client. En choisissant MyFeelBack, vous récupérez votre autonomie car vous pilotez avec une plateforme simple d'utilisation vos actions d'évaluation et d'analyse.

Les délais de restitution

Ils sont souvent longs pour les instituts de sondage et ne reflètent pas le ressenti à chaud de vos clients par rapport à vos produits ou vos services. Avec MyFeelBack, vous collectez et analysez vos feedbacks en temps réel et êtes en mesure de réagir très rapidement grâce à une vision instantanée. En aval, MyFeelBack permet d'automatiser des actions de correction vers des services dédiés par exemple push mail et SMS suite à une identification d'une insatisfaction.

Le modèle économique

Les instituts de sondage proposent des opérations ponctuelles avec une tarification en mode projet. MyFeelBack a pris le parti d'une tarification à la consommation. Nous sommes dans une logique d'écoute client en continu en facturant au feedback, au questionnaire validé par notre client.

Si MyFeelBack crée de la valeur chez nos clients, grands comptes et PME, ce n'est pas seulement une économie financière mais un gain de réactivité qui fait la différence, c'est surtout la puissance algorithmique de notre solution et sa simplicité d'utilisation au quotidien.

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