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satisfaction post achat

Comment évaluer la satisfaction client post-achat ?

Découvrez les clés pour collecter et agir sur le feedback de vos clients suite à un achat sur votre site e-commerce

Webinar présenté par David Galiana, Digital Marketing Manager

voir le replay du webinar comment evaluer la satisfaction client post-achat

Synthèse du webinar

Pourquoi évaluer la satisfaction client ?

  • Insatisfaction client, un fléau pour les entreprises
  • 6 bénéfices de l’évaluation de la satisfaction client

Comment faire pour évaluer la satisfaction post-achat ?

Les 5 meilleures questions à poser

  • Satisfaction globale (CSAT)
  • Matrice pour évaluer les points d’expérience client ou Customer Effort Score
  • Net Promoter Score
  • Un champ libre remarque/suggestion
  • Proposer de recevoir la newsletter ou des offres promotionnelles

Comment exploiter la satisfaction client ?

Les 4 meilleures actions à déclencher

  • Envoi d’une alerte au service client
  • Enrichissement de la fiche client dans le CRM
  • Ajout dans une liste marketing spécifique
  • Invitation à délivrer un avis sur un site externe
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