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satisfaction client

Comment évaluer la satisfaction client à chaud ?

Présentation d'un projet de A à Z avec la solution MyFeelBack avec une focalisation sur un point de contact précis de l'expérience client : le Service Après-Vente.

Le webinar en vidéo

voir le replay du webinar evaluation satisfaction client a chaud

Synthèse du webinar

Contexte

Il nous parait essentiel de partir d'un parcours client simplifié et de sélectionner un point de contact précis pour vous proposez un exemple concret. Dans ce webinar, nous avons choisi de vous présenter comment évaluer la satisfaction client à chaud suite à une interaction avec le Service Après-Vente. Nous en profitons pour présenter tous les segments d'analyse que vous pourrez utiliser avec une solution telle que MyFeelBack.

Objectifs

Nous revenons sur les objectifs essentiels (définitions d'indicateurs de pilotage, d'alertes en temps réel, réintégration des données dans le CRM...) pour une entreprise qui souhaite évaluer à chaud la satisfaction client après échange avec un conseiller SAV. 

Solution fonctionnelle

Nous entrons clairement dans le vif du sujet. À partir de là, nous vous montrons concrètement comment la solution MyFeelBack vous permet de mettre en place votre système d'évaluation de la satisfaction client après une interaction avec le SAV. Dans le cas d'une évaluation à chaud du SAV, il est préférable de ne pas attendre plus de 24h pour délivrer votre questionnaire et de le diffuser en priorité via e-mail et SMS.

Nous passons ensuite toutes les étapes de création dans la solution MyFeelBack au peigne fin :

  • Création du questionnaire,
  • mise en place des scénarios,
  • configuration des alertes,
  • création des éléments de tracking,
  • personnalisation graphique du questionnaire,
  • diffusion et,
  • analyse des données.
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