Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

7 raisons de collecter de la donnée client par Chatsurvey

Si vous souhaitez enrichir votre base de données clients grâce aux questionnaires intelligents et que vous recherchez une alternative aux questionnaires clients classiques, le chat survey est fait pour vous. Ce format transforme vos questionnaires en conversations naturelles et permet de collecter de la donnée clients de qualité directement sur votre site web. Voici 7 raisons d’utiliser le ChatSurvey.

#1 Le chatsurvey est une alternative à l’email

L’email reste l’un des canaux phares du marketing digital, en raison de sa simplicité, de son efficacité et de son faible coût. Le problème, c’est que toutes les entreprises le savent et utilisent l’email pour leurs campagnes marketing et relationnelles. Résultat : les boîtes mails de vos clients sont saturées et vos messages ont tendance à se retrouver noyés au milieu de dizaines d’autres.

Face à cette situation, les marketeurs redoublent d’effort pour optimiser le taux d’ouverture des emails – ce qui passe notamment par une optimisation de la fréquence et du timing des envois, par un meilleur ciblage des campagnes, par la personnalisation des emails envoyés.

Pour limiter la pression marketing sur l’email, les entreprises déploient de plus en plus leurs campagnes sur des canaux alternatifs. Le chatsurvey est l’un d’entre eux. L’un des premiers bénéfices du chatsurvey est qu’il vous permet d’instaurer une relation de proximité avec vos clients sans que cela se traduise par un « bombardement » d’emails. Le chatsurvey est une réponse au problème de la sur-sollicitation des clients sur l’email.

#2 Vos clients utilisent le conversationnel au quotidien

Plus de la moitié des Français utilisent au quotidien une messagerie instantanée. Ils sont près de la moitié à avoir déjà utilisé un agent conversationnel ou un agent virtuel. Des études affirment que d’ici 5 ans, 80% de nos usages se transposeront sur des services conversationnels. Dans le monde, plus de 2,3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux – soit près d’un tiers de la population mondiale. Près de 4 milliards utilisent des applications de messagerie (Facebook Messenger, WhatsApp, QQ, WeChat, Skype…).

Mettre en place des technologies conversationnelles permet d’adapter la Relation Client à l’évolution des comportements de vos clients. C’est le deuxième bénéfice des chatsurveys. 

 

 

#3 Offrir une expérience personnalisée et fluide à vos clients

Les chatsurveys permettent d’échanger sur un mode interactif et instantané, en donnant l’impression d’un dialogue réel.

Les messages envoyés à vos clients et les questions posées sont personnalisés en fonction des réponses données. Nous sommes ici bien loin des questionnaires froids et impersonnels auxquels nous sommes encore trop habitués. Le système d’échange instantané par questions-réponses confère une véritable fluidité à l’expérience du questionnaire.

La boîte de chat s’ouvre automatiquement sur le site web, limitant au maximum les efforts côté client.

 

collecter de la donnée client

 

#4 Générer plus d’engagement de la part de vos clients

Ce quatrième bénéfice découle directement du précédent. Une expérience client de qualité est génératrice d’engagement client. La fluidité, l’interactivité et la personnalisation des échanges offertes par le système du chatsurvey permettent d’atteindre des taux d’engagement plus forts.

Sur le lien entre engagement client et expérience client, lire notre article : « Engagement client et expérience client : 2 notions complémentaires ».

Sur l’importance de l’engagement client et les facteurs pour l’améliorer, nous vous recommandons la lecture de cet article.

#5 Obtenir des taux de réponses plus élevés

Là encore, ce bénéfice découle du précédent. Un engagement client plus fort se traduit par des taux de réponses plus élevés. On estime que le taux moyen de réponses à un chatsurvey se situe aux alentours de…75%. Ce qui signifie qu’en moyenne les trois quarts de vos clients répondront à vos questions. Aucun autre canal n’offre un taux de réponses aussi élevé.

Les chatsurveys permettent de booster votre collecte de données clients et d’alimenter en continu votre CRM en données fraîches.

Découvrez notre article « Comment doubler le taux de réponses d'un questionnaire de satisfaction ? ».

#6 Obtenir plus de réponses et de meilleure qualité

Le chatsurvey permet d’obtenir des réponses de meilleure qualité que celles obtenues par exemple à un questionnaire envoyé par email. Au moins pour deux raisons :

  • Le client n’a pas à ouvrir de liens. Il peut répondre tout de suite dans le module qui s’ouvre sur le site web. L’expérience se déroule sans aucuns efforts de sa part.
  • Le mode particulier d’administration du questionnaire, plus fluide et plus agréable pour le client, favorise la concentration et donc la qualité des réponses données.
Cette nouvelle version du chat exclusive aux questionnaires est entièrement dédiée à la connaissance client, à la différence des chatbots ou des messageries instantanées. Le ChatSurvey permet alors d'obtenir un taux de réponse au questionnaire en moyenne 3 fois plus important que sur un questionnaire classique !

#7 Améliorer le taux de conversion de votre site web

Prenons un exemple fictif : vous êtes sur un site e-commerce, et vous avez cliqué sur une page produit. Vous avez un doute sur les conditions et modalités de livraison. Au bout de quelques secondes, un chat s’ouvre en bas à droite de la page et vous demande si vous avez besoin d’aide. Vous répondez « oui ». On vous demande ensuite à quel niveau se situe votre problème, en vous proposant plusieurs possibilités de réponses (A/ La livraison, B/ Le paiement, 3/ etc.). Vous répondez « A ». On vous demande enfin si vous souhaitez être contacté par le service client. Si oui, vous êtes invité à donner votre numéro de téléphone. Un conseiller vous appelle, vous explique comment fonctionne la livraison et vous rassure en dissipant vos doutes. Vous décidez finalement d’acheter le produit.

Sans chatsurvey, vous auriez peut-être quitté le site…

Les chatsurveys permettent de créer un dialogue avec vos clients potentiels directement sur le site web, ce qui a pour effet de « retenir » vos visiteurs. En traitant de manière proactive les demandes et interrogations des internautes, les chatsurveys permettent d’optimiser le taux de conversion de votre site.

Le chatsurvey réunit plusieurs avantages. Il permet d’optimiser l’expérience client, de collecter plus de données clients et in fine d’augmenter les revenus de votre activité. Ce n’est pas un hasard si le chatsurvey est un format en plein essor. S’il y a un canal sur lequel vous lancer en 2017, c’est celui-ci !

 

cliquez ici pour découvrir le chatsurvey

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo