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Les chantiers interactifs d'ERDF pour satisfaire le client

Interview d'Aurore Beugniez pour TOP/COM

Un chantier s'est installé à côté de chez vous et vous souhaitez faire part de nuisances, de dysfonctionnements ou même de danger ?

C'est désormais possible sur certains chantiers ERDF qui, grâce à un panneau interactif doté de QR-Code, permettent aux riverains de faire part de leurs remarques.

Cette initiative, mise en place par MyFeelBack, a débuté dans un chantier de Lourdes. "Lorsque nous avons rencontré ERDF, leur problématique était que, en tant que réseau, il était assez compliqué pour eux de trouver des points de contact avec leurs clients afin d'avoir un feedback sur leur activité", rapporte Aurore Beugniez, cofondatrice de MyFeelBack.

L'idée d'utiliser les chantiers comme point de contact entre ERDF et les clients s'impose comme une évidence. Le dispositif mis en place tourne autour de la promesse de réactivité : ERDF s'engage à intervenir en moins de 24 heures dès qu'un problème est signalé.

Et le recueil du feedback client ne s'arrête pas là : à J+1, la personne qui a fait part d'une remarque reçoit un questionnaire de satisfaction et à J+7, les riverains reçoivent un questionnaire pour s'assurer que tout se passe bien sur le chantier et que l'outil leur convient.

Une belle initiative qui devrait se nationaliser prochainement.

Source : Magazine TOP/COM, numéro 317, Avril 2015 et topcom.fr

 

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