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Les 5 conseils qui vous permettront de rebondir après une campagne marketing ratée

L’échec d’une campagne marketing est toujours difficile à encaisser. C’est frustrant et décourageant, surtout lorsqu’on y a investi son temps, son énergie et parfois beaucoup d’argent. En marketing, les échecs peuvent avoir un fort impact négatif sur la créativité des équipes, leur productivité, leur motivation.

Voici 5 conseils à destination des CMO pour rebondir suite à l’échec d’une campagne marketing.

#1 Réévaluez les objectifs de votre équipe marketing

Il n’y a rien de tel pour motiver une équipe marketing que de fixer des objectifs…Mais les objectifs, pour remplir leur rôle de catalyseur d’énergie, doivent répondre à certaines conditions. Ils doivent être :

  • Réalistes, précis et atteignables. Des objectifs trop ambitieux peuvent rapidement devenir des facteurs de découragement et produire l’inverse de l’effet recherché.
  • Mais pas trop simples non plus. Votre équipe doit se sentir challengées, stimulées. Fixer des objectifs atteignables sans aucun effort n’est pas la meilleure méthode pour motiver les troupes et inciter à donner le meilleur de soi.
  • Sous contrôle. Vos équipes marketing doivent avoir prise sur ces objectifs, être en mesure de les influencer par leurs actions.

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Si vous et vos équipes traversez une mauvaise passe, suite par exemple à l’échec d’une campagne marketing, c’est peut-être le moment de revoir vos objectifs en les réévaluant.

Vous, en tant que CMO, vous pensez surement que vos objectifs sont facilement atteignables, mais votre équipe n’est peut-être pas du même avis.

Pour en avoir le cœur net, pourquoi ne pas organiser une réunion. Ce sera l’occasion de demander à votre équipe si elle se sent à l’aise avec les objectifs fixés ou si au contraire elle les trouve trop ambitieux et donc décourageants. Prenez en compte l’avis de chacun. Rien que le fait de montrer que vous êtes à l’écoute remontera le moral de l’équipe.

#2 Interrogez vos clients pour renouveler vos campagnes marketing

Il n’y a rien de plus frustrant pour un marketer que de s’investir pleinement dans une campagne marketing et de constater ensuite que les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous. En général, quand il y a un écart important entre les attentes et les résultats, c’est lié à un mauvais ciblage.

L’une des clés de la performance, en marketing, c’est de réussir à proposer les bons produits aux bonnes personnes, à faire matcher les offres que vous présentez avec les besoins des destinataires de la campagne. Cela suppose, évidemment, de bien connaître les besoins et les attentes de ses clients…

Si les performances de vos campagnes marketing ne sont pas satisfaisantes, il est temps d’envoyer des questionnaires à vos clients, pour apprendre à mieux les connaître, identifier ce qui les intéresse, mieux cerner leurs besoins. Cela permettra à vos équipes de créer des campagnes marketing plus pertinentes à l’avenir.

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Découvrez comment réaliser le questionnaire parfait.

#3 Faites de l’apprentissage une routine pour votre équipe

Votre équipe marketing se sent découragée, débordée ou frustrée ? C’est peut-être lié à un défaut d’apprentissage. Les technologies marketing (MarTech) sont en perpétuelle évolution, de nouvelles techniques et de nouvelles pratiques émergent, les méthodes et les process sont en évolution constante. Il est important de se tenir informé au quotidien des actualités du marketing en mettant en place un dispositif de veille.

En faisant cela, vous pourrez identifier des pratiques ou des technologies permettant à vos équipes d’être plus productives et moins débordées.

L’apprentissage en continu est aussi une excellente manière de maintenir son esprit ouvert et actif, d’élargir ses horizons et d’éviter de sombrer dans des routines sclérosantes. Si vous n’aimez pas apprendre de nouvelles choses, le marketing n’est pas fait pour vous.

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#4 Mesurez les actions entreprises par votre équipe marketing

En marketing, une des meilleures techniques pour motiver les équipes consiste à mesurer chaque action, à quantifier les succès comme les échecs.

La mesure des performances permet de savoir où on en est, d’identifier ce qui a bien marché et ce qui peut être amélioré, de mesurer les progrès au fil du temps. Cela créé un état d’esprit propice à l’émulation et au challenge.

Identifiez les KPIs qui correspondent le plus exactement à votre activité, à vos objectifs et aux types de campagnes marketing que vous réalisez. Si votre objectif est d’attirer de nouveaux visiteurs, le KPI choisi peut être le nombre de visites sur le site. Si votre objectif est de transformer des leads en clients, mesurez le nombre de nouveaux clients acquis etc.

#5 Ne paniquez pas pendant ou après votre campagne ratée

Vous êtes directeur marketing. Votre travail consiste en bonne partie à maintenir une bonne atmosphère au sein de votre équipe. Vous ne devez pas laisser se développer un climat fait de tension, de stress, voire de panique. Gardez votre calme.

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Une mauvaise campagne marketing peut certes avoir des impacts très négatifs et attirer les remarques de la direction. Mais ce n’est pas une raison pour baisser les bras et laisser se répandre un climat délétère au sein du département marketing.

Dites-vous que l’erreur est humaine et qu’on ne peut pas réussir tout le temps. Envisagez les échecs comme des occasions de rebondir et de progresser.

Le plus important ce ne sont pas les échecs, mais ce que l’on en fait. Utilisez tous les conseils que nous avons donnés pour faire un bond en avant et assurer la réussite de vos prochaines campagnes. A vous de jouer !

 

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