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Blog UGAP : la CAF Haute-Garonne mesure la satisfaction de ses usagers grâce à MyFeelBack

Le blog de l'UGAP,  l'Union des groupements d'achat public, relaie et détaille le fort partenariat noué entre MyFeelBack la CAF Haute-Garonne. Une belle aventure qui s'est concrétisée grâce à l'intermédiaire de l'UGAP :

Pour suivre de près la satisfaction de ses usagers, la CAF de la Haute-Garonne mise – via l’UGAP -sur MyFeelBack. Grâce à cette solution logicielle innovante passant au crible chaque semaine l’ensemble des points de contacts clients des neuf agences de la structure, celle-ci a pu notamment renouveler son label Marianne.

Doper la mesure de sa satisfaction clients en passant à un rythme d’enquêtes hebdomadaires contre une fréquence quadri-annuelle : voilà le parti adopté par la CAF de la Haute-Garonne en misant –via l’UGAP - sur les services de la start-up toulousaine MyFeelBack. « Pour bénéficier d’une véritable visibilité sur l’évolution de la satisfaction de nos usagers, le rythme d’analyse de quatre fois par an s’avérait insuffisant. C’est pourquoi, nous avons choisi la solution innovante et ergonomique de cette start-up locale offrant un avantage de taille : la finesse de l’analyse permettant de disposer de résultats précis par site d’accueil »[...]

Lisez la suite de l'article sur le blog de l'UGAP.

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