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big data et experience client

Big Data : la clé de l'expérience client ?

Les entreprises à travers le monde sont toujours en train d’essayer de prendre le dessus sur leurs concurrents. Elles essaient de nouveaux produits, créent de nouveaux plans marketing et investissent dans des technologies coûteuses, dans le but d’acquérir un avantage concurrentiel.

Cependant, le consommateur et son expérience avec le produit ou le service est trop souvent négligée. Une partie intégrante de la réussite d’une entreprise est de fournir une expérience client qui dépasse les attentes afin de donner envie au consommateur de revenir encore et encore.

Cela parait plus facile à écrire qu'à faire, mais avec l'émergence des plate-formes Big Data, les entreprises ont maintenant des outils puissants (à un prix abordable) qui peuvent changer radicalement la façon dont elles interagissent avec les clients et leur permettre de fournir une expérience inoubliable.

Un excellent produit combiné à une excellente expérience client vous fera gagner des clients à coup sûr. Si les entreprises peuvent fournir une expérience exceptionnelle à partir du moment où le consommateur entre dans le magasin (en ligne ou en physique) jusqu’au moment où ils partent, alors elles connaîtront la réussite.

Voici cinq façons pour votre entreprise d’utiliser le Big Data pour améliorer l'expérience client.

Feedbacks clients

Les moyens de collecter du feedback client sont nombreux (questionnaires, applications mobiles, réseaux sociaux, site web,etc) et le Big Data permet de faciliter la collecte et le stockage des informations mais aussi et surtout de leur donner du sens. L’entreprise qui souhaite prospérer doit tirer avantage des feedbacks et en collecter autant que possible.

Le succès repose sur vos clients. Les clients sont une ressource incroyable pour les entreprises qui prennent le temps de les solliciter et le Big Data, Internet, les médias sociaux vous permettent aujourd’hui de connaître facilement leur sentiment à votre égard.

Meilleure publicité

La plupart des gens ne portent pas dans leur coeur la publicité, que ce soit en ligne, via des applications mobiles ou à la télévision. Habituellement c'est ennuyeux et sans intérêt.

Les entreprises doivent utiliser le Big Data afin d’adopter une démarche plus stratégique et efficace avec leur publicité. Moins de publicité est toujours une bonne chose du point de vue du consommateur.

Et avec le Big Data, les entreprises concernées ont maintenant les outils pour utiliser uniquement des annonces aux moments les plus opportuns. En plus d’avoir l’effet escompté sur le consommateur, le Big Data permet d’optimiser les dépenses de l’entreprise.

Collecte d’indices sur le comportement du client

Pourquoi les gens n’utilisent pas votre application ? Pourquoi le trafic a diminué sur votre site ? Ou pourquoi ne sont-ils pas intéressés par vos nouveaux articles ? Il y a tellement d’indices que les consommateurs laissent sans forcément donner un feedback tangible.

Le Big Data permet aux entreprises de suivre ces « indices » de consommation et de leur donner un sens afin d'améliorer l'expérience client dans sa globalité.

Répondre aux préoccupations

Votre entreprise va devoir faire face à des plaintes et devoir résoudre des problèmes. Sachez que rien ne pousse les consommateurs à renoncer plus rapidement qu’un service client inadéquat.

Le Big Data rend la tache du service client plus facile qu’elle ne l’a jamais été. Les entreprises sont en mesure d'apporter des modifications aux produits défectueux rapidement, de retourner des articles plus rapidement, de répondre plus rapidement…

Un service client performant permet de conserver plus facilement vos clients.

Relations publiques

Le Big Data peut également jouer un rôle important dans les relations publiques. Non seulement les entreprises veulent utiliser le Big Data pour résoudre les problèmes des clients actuels, mais elles veulent aussi attirer de futurs clients.

En utilisant le Big Data pour surveiller votre réputation dans les médias et mettre en œuvre les changements nécessaires, les entreprises peuvent augmenter considérablement le nombre de clients fidèles.

Aujourd'hui, plus que jamais, il est important que les entreprises se distinguent parmi la concurrence. Avec du bon sens et un usage intelligent du Big Data les entreprises peuvent s’assurer de rester au top pendant quelques temps.

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