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rédiger questions à échelle

Comment rédiger vos questions à échelle ?

Les questions à échelle font partie des questions les plus utilisées dans les questionnaires. Elles sont conçues pour capter l'opinion ou le sentiment du répondant sur une rangée d’options. Les unités de l'échelle varient et sont généralement utilisées pour mesurer des facteurs tels que :

  • Acceptabilité (Pas du tout acceptable – Tout à fait acceptable)
  • Accord (Complètement en désaccord - Complètement d'accord)
  • Sensibilisation (Pas du tout concerné - Très concerné)
  • Connaissance (Pas du tout familier - Très familier)
  • Fréquence (Jamais - Toujours)
  • Importance (Pas du tout important - Extrêmement important)
  • Probabilité (Peu probable - Très probable)
  • Qualité (Mauvais - Excellent)
  • Satisfaction (Pas du tout satisfait - Entièrement satisfait)

Chez MyFeelBack, nous ne favorisons pas un type d’échelle plutôt qu’un autre mais nous observons que nos clients proposent dans 85% des cas, 5 options (2 négatives, 1 neutre et 2 positives).

Les étiquettes de texte sont souvent utilisées, mais une valeur numérique, est généralement ajoutée afin de donner plus de sens au texte mais aussi pour faciliter le reporting. Par exemple, sur une échelle à 5 options avec les étiquettes Très mauvais, mauvais, passable, bien, très bien, la valeur « 5 » sera attribué à l’étiquette la plus positive (Très bien) et la valeur « 1 » à la plus négative (Très mauvais). Ces valeurs peuvent aider dans les rapports et analyses à calculer des scores liés à vos étiquettes textuelles.

Anatomie d’une bonne question à échelle

Une bonne question à échelle est facile à comprendre, établit une discrimination claire entre les options proposées et est facile à interpréter. Pour cela, nous vous recommandons de choisir une échelle et des valeurs toujours identiques et ceci pour deux raisons :

  • Des questions à échelle qui varient très peu et qui conservent une certaine harmonie entraineront moins de confusion chez le répondant. Vous lui ferez gagner du temps et il vous en sera gré !
  • Vous aurez des données cohérentes au fil du temps et vous pourrez aisément mesurer les tendances qui se dessinent jour après jour, semaine après semaine, mois après mois et tous les ans à travers vos questionnaires.

Choix d’une option neutre dans une question à échelle

Vous avez sûrement remarqué que de nombreuses questions à échelle ne comprennent pas une option neutre (une option placée en 3ème position entre les deux options extrêmes). Lors du choix de votre question à échelle, vous devrez décider si  l’ajout d’une option neutre est précieux ou non pour votre enquête.

  • Ceux qui sont en faveur pensent que l'inclusion d’une option neutre permet de recueillir des données propres sans forcer le répondant à répondre sur le côté positif ou négatif de l'échelle.
  • Ceux qui préfèrent les échelles sans option neutre, estiment que les échelles qui nécessitent de faire un choix positif ou négatif, offrent plus de clarté dans la prise de décisions suite à l’enquête.

Une chose importante à retenir, des études auprès de nos clients ont montré que lorsqu’il n’y a pas une option neutre, le répondant est plus susceptible d'être « gentil », et donc de répondre plutôt du côté positif de l'échelle.

En réalité, les questions à échelle sont très puissantes mais ne sont pas aussi simple qu’on le pense à utiliser…

Source image : Flickr - Uno Brick

 

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