Les bénéfices d'une intégration avec Zendesk

Skeepers propose un connecteur avec le CRM Zendesk. L’intégration des deux systèmes vous permet d’exploiter les données collectées à partir de vos questionnaires pour enrichir vos tickets Zendesk. Découvrez comment cette intégration permet d’améliorer l’efficacité et les performances de votre support client.

Comment intégrer Skeepers à votre plateforme Zendesk ?

Skeepers a développé et propose à ses utilisateurs un connecteur avec l’une des solutions de référence en matière de gestion de la relation clients : Zendesk. Zendesk est un logiciel spécifiquement conçu pour la gestion du service client. Il permet d’améliorer le fonctionnement de votre service client et d’en améliorer les performances par une gestion avancée des demandes d’assistance.

Pour intégrer Skeepers et Zendesk, il vous suffit de configurer des règles de mapping depuis l’interface de votre compte Skeepers. Le mapping vous permet de faire correspondre les questions avec des champs de ticket personnalisés sur Zendesk – et par conséquent de faire remonter les données Skeepers sur la plateforme Zendesk.

Pour vous accompagner dans l’intégration, nous avons conçu pour vous une page complète dans laquelle vous trouverez une description détaillée des différentes étapes à suivre pour réussir la connexion entre Zendesk à Skeepers. Pour découvrir la méthodologie, cliquez ici.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à l’intégration. Nos équipes ont tout mis en œuvre pour vous faciliter l’intégration. 

Quels sont les bénéfices d’une intégration Skeepers / Zendesk ?

Le système de tickets proposé par Zendesk permet de gérer de manière optimale les demandes clients – en centralisant toutes les demandes d’assistance, quel que soit le canal utilisé par le client : formulaire, email, téléphone, chat, réseaux sociaux… L’un des grands avantages de ce système est qu’il permet de prioriser les traitements – et donc de rendre votre service client plus efficace.

Une intégration entre Skeepers et Zendesk permet d’exploiter les données clients collectées depuis Skeepers pour enrichir vos « tickets » Zendesk. Une fois l’intégration en place, les réponses collectées de la part de vos clients dans le cadre de vos questionnaires MyFeelBack sont intégrées automatiquement dans les différents champs de vos tickets Zendesk (en fonction des règles de mapping que vous avez configurées). Skeepers enrichit vos tickets Zendesk en continu et en temps réel.

Lorsqu’un client envoie un ticket pour une demande d’assistance, l’équipe support peut accéder directement depuis Zendesk à toutes les informations relatives à ce client.

L’intégration Zendesk via Skeepers comporte deux grands avantages. 

Premièrement, cela permet au service client d’avoir une vision globale sur les clients qui le sollicitent et par voie de conséquence d’améliorer la prise en charge des demandes. Le fait d’avoir accès directement depuis Zendesk aux informations relatives aux clients et aux avis-clients permet au support d’adapter le traitement des demandes en fonction des spécificités de chaque client. L’intégration entre Skeepers et Zendesk permet en fait de personnaliser le dialogue client. Or, comme on sait, la personnalisation du dialogue client est au cœur de la performance de la Relation Client.

Et pour découvrir comment l’intégration entre Skeepers et Zendesk vous permet d’augmenter l’efficacité de votre équipe support, cliquez ici. 

L’enrichissement des tickets permet aussi d’améliorer vos dispositifs de priorisation des demandes clients. Vous pouvez par exemple mettre en place des règles consistant à prioriser le traitement des demandes en provenance de clients mécontents, en vous appuyant sur les notes de satisfaction données par vos clients. Ce qui nous amène au deuxième bénéfice.

Le deuxième bénéfice de l’intégration Skeepers / Zendesk est qu’elle permet de déclencher sur Zendesk la création de tickets suite à l’expression d’une insatisfaction client. Prenons un exemple concret. M. Martin reçoit dans sa boîte email un questionnaire de satisfaction Skeepers, dans lequel il est invité à donner son avis sur votre entreprise et les services proposés. M. Martin est insatisfait et tient à le faire savoir. A la question « Êtes-vous satisfait des services proposés par notre entreprise ? », M. Martin répond « Pas du tout ». Avec Skeepers, vous pouvez déclencher la création automatique d’un ticket sur Zendesk lorsqu’un client exprime une insatisfaction. Cela permet ainsi au support d’identifier les insatisfactions dès le moment où elles sont exprimées par le client et d’agir dans les meilleurs délais pour y répondre, tenter de comprendre les raisons du mécontentement et trouver une solution. La création automatique de ticket permet à votre service client d’être beaucoup plus réactif dans le traitement des mécontentements.

L’enrichissement des tickets et la création de tickets en cas d’insatisfaction constituent les deux principaux bénéfices d’une intégration entre Skeepers et Zendesk. Vous l’aurez compris, l’objectif ultime est de renforcer l’efficacité de votre équipe support et d’optimiser la performance de votre Relation Client. Si vous utilisez déjà Zendesk, nous ne saurions trop vous recommander de mettre en place cette intégration. C’est encore une fois très simple à faire… pour des bénéfices certains.

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