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Les bénéfices d’une intégration entre MyFeelBack et Salesforce

MyFeelBack propose un connecteur Salesforce permettant d’enrichir les données de votre CRM des réponses collectées via vos questionnaires MyFeelBack. Comment ça marche ? Quels sont les bénéfices d’une intégration MyFeelBack / Salesforce ? On répond à vos questions.

Comment intégrer MyFeelBack à votre compte Salesforce ?

Leader mondial, le logiciel CRM proposé par Salesforce permet de centraliser toutes vos données clients sur une plateforme unique et de gérer des actions commerciales et des campagnes marketing personnalisées, drivées par la data.

MyFeelBack propose depuis 2016 un connecteur vous permettant de faire remonter les données collectées via notre solution de connaissance client dans votre CRM. Ce connecteur vient s’ajouter aux autres possibilités d’interfaçage offertes par MyFeelBack : API, Adobe Campaign, Sugar CRM, Sellsy, MailChimp, Zendesk, etc.

Nous avons souhaité mettre l’accent sur la simplicité de la connexion entre les deux écosystèmes afin de faciliter au maximum l’intégration. Dans notre FAQ, nous expliquons étape par étape, illustrations à l’appui, comment réussir cette intégration. Tous les points sont détaillés. Pour accéder au tutoriel, cliquez ici. A noter que nous avons également publié une vidéo explicative, en anglais, à découvrir sur notre compte YouTube.

 

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L’essentiel de votre travail va donc consister à créer des règles de mappings permettant de faire correspondre des champs de réponses de vos questionnaires MyFeelBack à des champs des fiches clients sur Salesforce. Une fois vos règles de mappings configurées, votre CRM sera enrichi en temps réel des données collectées grâce à MyFeelBack.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à l’intégration. Les équipes de MyFeelBack vous accompagnent dans la réussite de l’intégration.

Découvrez dès à présent les 2 principaux bénéfices d’une intégration entre MyFeelBack et Salesforce.

#1 Enrichir les données de votre CRM Salesforce

La vocation première de MyFeelBack est de vous accompagner dans votre démarche de connaissance client, de vous aider à mieux connaître vos clients, ce qu’ils sont, ce qu’ils aiment ou ce qu’ils attendent de vous.

Pour atteindre cet objectif, notre solution vous permet de créer des questionnaires ultra-ciblés et de collecter des réponses en cross-canal. Les questionnaires peuvent en effet être diffusés sur tous vos canaux (site web, email, réseaux sociaux, sms, application mobile…) et à toutes les étapes de vos parcours client.

C’est dans cette optique que nous avons décidé de développer le connecteur Salesforce. Grâce à ce connecteur, vous pouvez faire remonter en temps réel et automatiquement les données collectées à chaud grâce aux questionnaires dans votre plateforme Salesforce : insatisfaction client, préférences produits, habitudes d’achat, besoins, centres d’intérêt, attentes, données de profil, etc.

Les réponses recueillies grâce à vos questionnaires sont synchronisées dans les champs personnalisés Salesforce. Vos fiches clients sont ainsi enrichies et mises à jour en continu.

 

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Les données issues des questionnaires MyFeelBack peuvent alimenter Salesforce Marketing Cloud pour vous donner une vision 360° de votre client, ou encore créer des "cases" pour améliorer la productivité de votre équipe support travaillant sur Salesforce.

Avec l’intégration, vous pouvez aussi recevoir les notifications MyFeelBack sur Salesforce Chatter pour chaque réponse collectée.

La puissance d’un CRM dépend étroitement de la qualité et de la quantité de données clients qu’il contient. L’intégration MyFeelBack / Salesforce permet de renforcer la puissance de votre outil de gestion de la relation clients en vous offrant une vision à 360° de chacun de vos clients.

Le connecteur Salesforce répond à l’un des grands problèmes que rencontrent souvent les entreprises : la dispersion des données, liée à la multiplicité des outils utilisés. En connectant MyFeelBack et Salesforce, toutes vos données clients sont réunies et réconciliées dans votre CRM.

Vos équipes peuvent gérer leurs campagnes depuis une interface unique : le CRM Salesforce. L’intégration de MyFeelBack et de Salesforce permet d’assurer une relation client unifiée et simplifiée.

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#2 Déclencher des actions marketing personnalisées sur vos contacts Salesforce

La connaissance client est au service de la performance de la relation clients et de la performance marketing. Les données collectées à chaud sur vos clients grâce aux questionnaires peuvent être exploitées, une fois remontées dans Salesforce, pour mieux cibler et personnaliser vos campagnes marketing.

Grâce à la richesse de données de votre CRM, vous pouvez désormais cibler vos campagnes en fonction de l’âge de vos clients, de leur sexe, de leurs habitudes d’achat, de leurs centres d’intérêt, de leurs besoins.

Les campagnes ciblées génèrent un ROI supérieur aux campagnes généralistes. Les données MyFeelBack rendent possible un ciblage fin de vos actions.

En résumé, l’intégration MyFeelBack – Salesforce, en enrichissant les données de votre CRM, permet de maximiser l’efficacité de votre service client et de votre force commerciale.

 

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