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Aurore Beugniez : "Rester focus sur son produit"

Airbus, Nuxe, Natixis, le CNRS, Orange, Voyages-sncf... Une cinquantaine de "grands comptes" ont utilisé les questionnaires scénarisés de MyFeelBack pour recueillir les avis de leurs clients, via les réseaux sociaux, par téléphone, mail ou encore en boutique.

"Nous pensons au plaisir d'utilisation de notre logiciel SaaS avant de penser aux fonctionnalités : la seule opération technique à effectuer par nos clients, c'est l'installation d'un tag", souligne Aurore Beugniez, qui a cofondé MyFeelBack en 2011 avec Stéphane Contrepois et Julien Hourrègue, rencontrés lors du premier Start-Up Week-end toulousain.

Nous pensons au plaisir d'utilisation de notre logiciel SaaS avant de penser aux fonctionnalités : la seule opération technique à effectuer par nos clients, c'est l'installation d'un tag.

Diplômée en comm' de l'université de Toulouse, en charge du développement commercial, elle a dû tout apprendre de la vente. "Au début, ce n'était pas simple, mais j'ai fait beaucoup de démarchage", sourit-elle.

Des clients ont sollicité une version spécifique du logiciel, breveté à l'international. Mais l'équipe n'a pas donné suite. "Nous avons fait le choix de porter nos efforts sur l'amélioration de notre produit. C'est ainsi que nous pourrons le diffuser plus largement."

MyFeelBack prévoit de se lancer sur le marché américain d'ici à la fin de l'année.

Source : La Tribune - Vendredi 23 Mai 2014 - n°91 - Page 8

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