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4 astuces pour augmenter le ROI de votre e-mail marketing

En marketing, l’e-mailing reste aujourd’hui encore le moyen le plus efficace d’entrer en contact avec vos clients et prospects, en raison de la simplicité de sa mise en œuvre et de son coût assez faible. Mais les performances des campagnes d’e-mailing ne sont pas toujours au rendez-vous... Voici 4 techniques pour améliorer rapidement le ROI de votre e-mail marketing.

#1 N’utilisez que des adresses e-mails qualifiées

Il y a une tendance très néfaste répandue auprès de certains professionnels. Elle consiste à acheter en masse des e-mails auprès de fournisseurs peu sûrs pour augmenter la portée des campagnes d’e-mailing. Le raisonnement est le suivant : plus d’e-mails è plus de destinataires è plus de clients potentiels.

Cette logique est contre-productive dans la mesure où les e-mails récupérés sont en général des e-mails non qualifiés. Les e-mails non qualifiés n’ont pas de valeur et ont juste pour effet de réduire le taux de conversion de vos campagnes. Disons-le clairement : il est impossible de créer des campagnes performantes en utilisant des bases de contacts de faible qualité.

Pour augmenter le taux de conversion et donc le ROI de vos campagnes d’e-mailing, vous devez au contraire chercher à constituer des bases d’e-mails ultra-qualifiées. Ce qui suppose de mettre en place vos propres dispositifs de collecte d’e-mails online (via un formulaire sur votre site internet) ou offline (en points de vente si vous êtes e-commerçant par exemple).

#2 N’envoyez pas TOUTES vos campagnes à TOUS vos contacts

Toujours en pensant par là accroître la portée de leurs messages marketing, certains professionnels ont tendance à envoyer systématiquement leurs campagnes à tous leurs contacts. C’est là encore contre-productif, car cela ne sert à rien d’envoyer des e-mails à des personnes qui ne sont pas susceptibles d’être intéressées par l’offre contenue dans les e-mails.

Il est assez rare qu’une campagne soit susceptible d’intéresser TOUS vos contacts. Ce genre d’envois non ciblés est non seulement inutile, mais il est même nuisible dans la mesure où cela agacera forcément une partie de vos contacts. Il n’y a rien de plus agaçant pour un contact que de recevoir des e-mails non ciblés qui ne répondent absolument pas à ses besoins.

Pour améliorer le ROI de vos campagnes d’e-mail marketing, vous devez cibler les destinataires de vos campagnes. Ce qui suppose de segmenter vos contacts.

#3 Segmentez les contacts de votre base

Vous ne pouvez pas cibler vos campagnes d’e-mail marketing sans au préalable avoir segmenté votre base de contacts. La segmentation est l’opération qui consiste à diviser votre base de contacts suivant des critères qui peuvent être démographiques, comportementaux ou psychographiques.

Pour en savoir plus sur la segmentation, lire nos articles :

Pour créer vos segments, vous avez besoin de remplir des champs d’information pour chacun de vos contacts : âge, sexe, ville, département, centres d’intérêt, etc. Vous pouvez collecter ces informations par exemple au moyen de questionnaires clients affichés sur votre site ou adressés par e-mail. Voici les bases d’une collecte efficace de données clients.

Le ciblage de vos campagnes d’e-mails marketing vous permettra de personnaliser vos e-mails.

#4 Personnalisez vos e-mails

Les boîtes de messagerie sont surchargées, et vous en savez surement quelque chose. Le challenge aujourd’hui est de réussir à attirer l’attention de vos contacts en faisant ressortir vos e-mails parmi les dizaines ou centaines d’e-mails inintéressants qu’ils reçoivent quotidiennement. Comment intéresser vos contacts ? La réponse est simple : en personnalisant vos e-mails.

La personnalisation, en e-mail marketing, fait référence à deux choses :

  • La personnalisation des offres proposées. Il y a peu de chances qu’un contact de 70 ans soit intéressé par un e-mail promotionnel pour un baptême de saut en parachute. Vous devez offrir à vos contacts des offres susceptibles de les intéresser, en fonction de ce que vous savez sur eux, leurs centres d’intérêt, leur historique d’achats, etc.
  • La personnalisation du message lui-même. Utiliser le prénom / nom du contact dans l’objet de l’e-mail et dans l’accroche de l’e-mail fait toujours son effet. Vous pouvez aussi utiliser d’autres éléments – comme l’âge ou le centre d’intérêt de vos contacts pour personnaliser la manière dont est formulé le message.

La personnalisation des e-mails est sans doute la technique la plus efficace pour créer de l’intérêt chez vos contacts. La personnalisation permet de rendre les e-mails à la fois plus pertinents et plus humains. Une étude a montré que les e-mails promotionnels intégrant le nom des destinataires affichaient un taux d’ouverture de +29%, un taux de clic de +49% et généraient 6 fois plus de transactions ! Clairement, la personnalisation est payante. Pour aller plus loin, découvrez comment personnaliser vos campagnes d’e-mail marketing.

Conclusion

Ce qu’il faut retenir de tout ce qui vient d’être dit, c’est qu’il est possible d’optimiser rapidement vos campagnes d’e-mail marketing sans vous ruiner (ie, sans proposer des offres et promotions trop coûteuses).

 

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