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La Dépêche : MyFeelBack renforce ses équipes et son offre

La Dépêche parle de MyFeelback et fait le point sur les ambitions de la start-up pour 2018 :

Editrice d'une solution d'enrichissement de la connaissance client, MyFeelBack poursuit son développement en 2018. La start-up toulousaine, créée fin 2011 par Stéphane Contrepois, Aurore Beugniez et Julien Hourrègue, qui emploie déjà 20 personnes, devrait en accueillir 10 de plus dans les six prochains mois.

La société recherche des profils spécifiques, à savoir quatre développeurs web, trois managers de comptes clients, deux ingénieurs commerciaux experts en connaissance client et un business developer.  Les offres détaillées sont consultables directement sur son site internet. Titulaire du pass French Tech, la solution MyFeelBack intervient auprès de 38 000 utilisateurs et 94 grands comptes sous contrat dans plus de 55 pays, pour améliorer leur connaissance client. Parmi eux : la Fnac, Nuxe, Hop, L'Oreal, Maisons du Monde, Société Générale, Groupama, Voyages-sncf.com ou Natixis.

Une croissance moyenne annuelle de 100 %

Grâce à notre technologie de questionnaires intelligents, les entreprises interrogent et collectent les retours de leurs clients sur l'ensemble de leur parcours. Les informations récoltées sont activées en temps réel pour alimenter leur base CRM (gestion de la relation client) et leur permettre de déclencher les actions marketing et commerciales adaptées à chaque profil ».

La start-up, qui affiche une croissance moyenne annuelle de 100%, a atteint la rentabilité dès sa première année d'existence. Au terme d'une levée de fonds d'1,3 million de dollars en 2014, MyFeelBack a vu entrer à son capital des business angels français et américains ainsi que Bpifrance et la plateforme de financement participatif Wiseed. Les trois fondateurs-associés restent toujours majoritaires.

La société qui a dépassé « 100 millions de retours clients collectés et activés » devrait sortir avant l'été 2018 une nouvelle offre omnicanale. « Ce projet sur lequel nous travaillons depuis deux ans doit nous permettre d'obtenir un taux de réponse de 100% pour nos clients », précise Jérome Collomb, directeur marketing. Tout l'enjeu est de couvrir l'ensemble des points de contact entre une marque ou une entreprise et ses consommateurs, site web, email, réseaux sociaux, sms, messagerie instantanée, application mobile. En clair, si un client ne répond pas à un questionnaire sur le site, il sera automatiquement re-sollicité par courrier électronique !

Pour lire l'article sur le site de la Dépêche, cliquez ici.

 

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