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améliorer roi e-commerce

Comment améliorer le ROI de votre e-commerce ?

Un site e-commerce, même doté des meilleurs produits n’est rien sans une bonne visibilité.

Une fois cette visibilité atteinte, il faut optimiser l’expérience visiteur afin d’augmenter considérablement votre taux de conversion.

Découvrez dans cet article, une liste d’outils pour augmenter votre ROI.

5 outils pour booster le ROI de votre e-commerce

iAdvize, pour accompagner vos clients dans l’acte d’achat

En e-commerce, il arrive qu’un client soit freiné dans son processus d’achat car il ne voit le produit que de façon virtuelle et a donc peur de se tromper.

iAdvize propose de palier à ce problème en installant un module « click to chat » sur votre site.

En cas de doutes ou d’interrogations, le client entre en relation avec un conseiller qui l’assiste dans son processus d’achat et lui apporte des réponses immédiates.

Exemple de réussite :

La solution est utilisée par d’importants acteurs du e-commerce français. Avec l’utilisation du chat, Mr. Bricolage a augmenté de 30% la valeur de son panier moyen.

Adroll, pour maximiser vos chances d’achat

Le retargeting est une pratique permettant de retrouver des visiteurs qui n’ont pas finalisé le processus d’achat.

L’internaute est ainsi traqué via l’utilisation de cookies et des bannières publicitaires lui sont proposées en fonction des précédents sites visités.

L’objectif étant bien sûr de rediriger les internautes sur votre site internet pour les inciter à nouveau à l’achat.

Sur le marché du retargeting, Adroll apparaît comme incontournable. La solution permet ainsi de diminuer le taux d’abandon.

Exemple de réussite :

Parmi ses utilisateurs grands comptes, apparaît l’opérateur O2 en Irlande qui témoigne avoir augmenté son taux de conversion de 15 %.

Scribe, pour optimiser le contenu de votre site

Pour toucher votre audience, vous devez savoir lui parler, connaître les mots qui l’interpellent. Scribe se distingue par rapport aux autres solutions SEO par sa qualité de conseil.

Une fois l’offre souscrite, vous avez la possibilité d’analyser le contenu existant de votre site. Scribe vous présente alors comment votre activité est perçue par les moteurs de recherche et vous propose des changements dans votre contenu afin d’être plus cohérent avec le vocabulaire utilisé par les internautes.

Actuellement réservé au contenu anglais, Scribe compte adapter son offre à d’autres langues dans un futur proche.

Exemple de réussite :

Une utilisation adéquate de cet outil permet une amélioration concrète de la qualité de votre contenu.

En prenant en compte les recommandations apportées par Scribe, le site d’information ecosystemgardering.com a doublé son trafic provenant des résultats naturels.

Pinterest, une vitrine pour vos produits

Quand on parle de réseaux sociaux, on pense souvent à Facebook. En matière d’e-commerce, c’est pourtant Pinterest qui se distingue.

En effet, aux États-Unis et au Canada, 70% des utilisateurs de cette plateforme l’utilisent comme source d’inspiration pour leurs achats.

Comment utiliser Pinterest ? Une fois votre compte créé, le but est de constituer des tableaux harmonieux sous forme de thèmes (couleur, type de produit, paysage, activité, etc).

L’intérêt est alors de capter l’attention du visiteur par des images inédites, surprenantes et d’insérer également des photos de vos produits et services pour offrir une visibilité à votre marque.

Exemple de réussite :

L’efficacité de cet outil ne doit pas être sous-estimée ! L’agence de voyage Jetsetter a lancé en 2012 un jeu concours. Le but, publier un tableau contenant des images de destinations en mentionnant Jetsetter dans le titre.

Le résultat, une augmentation du trafic en provenance de Pinterest de 100% et une diminution du taux de rebond de 15% sur le site durant la période du jeu.

MyFeelBack, pour vendre plus grâce à une meilleure connaissance client

Comme indiqué dans cet article traitant de l’insatisfaction client, 91% des clients insatisfaits ne referont plus d’affaires avec une marque qui n'a pas réussi à répondre à leurs attentes.

Faire en sorte qu’un client soit satisfait du service rendu ou qu’en cas de problème, soit rapidement pris en charge et donc indispensable pour ne pas ternir votre réputation.   

L’offre MyFeelBack vise à accroître votre connaissance client. Elle permet de mettre en place des questionnaires déclenchés intelligemment via des scénarios spécifiques.

Une multitude d’indicateurs sont analysables. Entre autres, la satisfaction client, la qualité de son SAV ou les raisons d’abandon de panier.

Exemples de réussites :

L’utilisation de nos services a par ailleurs permis à l’entreprise Scoop. It d’identifier le top 10 des raisons d’abandon dans le processus d’achat et d’accroitre son taux de conversion de 20%

De son côté, Vente du Diable a pu augmenter ses ventes de 20% sur les catégories les plus mentionnées par sa communauté dans les questionnaires.

Enfin, Motoblouz enregistre plus de 85% de taux de réponses sur ses questionnaires dédiés à la connaissance de la pratique moto de ses clients.

Conclusion :

Cette liste n’étant pas exhaustive, d’autres solutions performantes existent dans les domaines cités. Nous aurions également pu citer des solutions essentielles telles que Google Analytics, Google Adwords ou encore une solution d’email marketing.

Gérer efficacement son site e-commerce ne s’improvise pas. Une multitude de critères vont vous permettre de sortir du lot. La combinaison de ces outils maximisera vos chances de succès.

 

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