Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
alerte-indicateur-donnees

Nouveautés : Alerte sur indicateur et liste déroulante basée sur un fichier de données

Nos utilisateurs ont désormais la possibilité d'être alertés en fonction de l'évolution de leurs indicateurs statistiques, afin de favoriser la prise de décisions basées sur des données et gagner en performance. Ils ont également accès à un nouveau type de question qui leur permet de créer des listes déroulantes personnalisées en fonction de leurs propres données.

Nouveauté 1 : Créez une liste déroulante basée sur un fichier de données

La liste déroulante personnalisée est une évolution de la liste déroulante classique déjà présente depuis longtemps dans MyFeelBack. Cette nouveauté vous permet désormais de créer des listes déroulantes basées sur vos propres données, de manière très simple.

Voici un exemple concret pour vous aider à comprendre l'utilité d'une telle fonctionnalité pour votre société : vous souhaitez demander à vos clients la marque de leur moto, la cylindrée, le modèle et l'année. Nous sommes dans un cas où le nombre de combinaisons possibles est trop élevé pour que vous utilisiez la liste déroulante classique et les sous-questions. Ce n'est pas adapté car cela vous prendrait bien trop de temps. Vous allez donc importer sur notre plateforme un fichier .CSV réunissant toutes vos données.

comportement datamart

Vous pourrez ensuite utiliser ces données comme des champs de réponses dans vos listes déroulantes personnalisées. Grâce à ce type de fichier, les réponses vont se filtrer entres elles afin que le répondant ne puisse pas répondre de façon incohérente.

Exemple : Si la marque de la moto sélectionnée est Yamaha, les modèles affichés concerneront uniquement la marque Yamaha et ainsi de suite concernant les autres questions (cylindrée, année)...

Nouveauté 2 : Déclenchez une alerte e-mail basée sur un indicateur statistique

L'essence de MyFeelBack est de vous permettre de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour améliorer votre performance et votre business de manière globale. 

Nous lançons aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité appelée "indicateurs" qui permet justement de définir toute donnée statistique (contenue dans un rapport) comme indicateur, qui pourra déclencher une alerte email en fonction de son comportement.

alerte email sur indicateur

Exemple 1 : Je suis gérant d'une société qui comporte 10 magasins. Je vais définir un seuil critique sur le NPS global de mon compte MyFeelBack, qui reprend donc la totalité des NPS de mes magasins. Je souhaite recevoir une alerte email si le NPS moyen passe en dessous de 7.

Exemple 2 : Je souhaite évaluer la satisfaction de mes employés. J’ai besoin de solliciter uniquement 10 personnes par service. Je vais donc créer un Tag Tracker par service et définir une alerte email afin d'être notifié lorsque le nombre de réponses est égal à 10 pour chaque Tag Tracker.

Les possibilités offertes par les indicateurs sont très nombreuses. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

 

Contactez-nous pour en savoir plus...

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo