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feedback client

À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?

Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.

Webinar présenté par Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack

voir le replay du webinar a qui confier la gestion d'une solution de feedback client

Synthèse du webinar

Qui est concerné ?

La connaissance client adresse parfaitement le but de toute entreprise : générer du chiffre d’affaires et des bénéfices. Toutes les entreprises sont donc concernées. Toutes les entreprises qui collectent et stockent des données sur leurs clients peuvent donc mettre en place une démarche de connaissance client et en attendre des bénéfices immédiats !

Aujourd’hui la question n’est plus : « faut-il mettre en place une démarche de connaissance client » mais « comment ? »

Quels pré-requis ?

La connaissance client offre un moyen de résoudre des problématiques : 

  • Attrition clients
  • Réactivation
  • Personnalisation marketing
  • Optimisation du parcours client

2 pré-requis :

  • Définir un objectif en fonction de la problématique à résoudre
  • Disposer d’une base de données clients pour centraliser les informations collectées

Quels départements peuvent tirer bénéfice de la connaissance client ?

  • Pôle Marketing
  • Pôle CRM
  • Pôle Service Client
  • Pôle Commercial
  • Pôle Ressources Humaines
  • Direction

Conclusion

La connaissance client est transverse et doit absolument servir tous les départements d’une société. La gestion d’une solution de feedback client ne peut être confiée à un seul métier. Elle requiert les connaissances, les compétences, le savoir-faire de tous les métiers de votre entreprise.

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