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3 idées ultra simples pour mieux connaître vos clients

Savoir ce que vos clients aiment, apprécient, désirent, c’est la base. Vous ne pourrez pas vous développer sur des bases solides et accroître votre chiffre d’affaires si vous ne savez pas ce que vos clients attendent de vous. Savoir ce que vos clients aiment est l’un des objectifs principaux de la connaissance client. Voici plusieurs techniques pour connaître les désirs de vos clients.

1) Analysez le marché qui correspond à votre secteur d’activité

En tant qu’entreprise, vous cherchez à vous positionner sur un marché et conquérir le maximum de parts sur ce marché. Le marché désigne l’ensemble des clients et des prospects (= les consommateurs) intéressés par un type de bien ou de service déterminé.

Vous devez parfaitement connaître le marché sur lequel vous évoluez. Les études de marché sont là pour cela. Elles vous permettront de bien connaître vos clients potentiels (= la demande), mais aussi vos concurrents (l’offre).

Les études de marché, comme le business plan, joue un rôle important au lancement d’une entreprise. Elles constituent une étape importante pour mûrir un projet. Un entrepreneur qui a une idée et souhaite développer une activité commence souvent par réaliser une étude de marché afin de mieux connaître le marché sur lequel il souhaite se positionner.

Mais l’étude de marché n’a pas seulement un intérêt pour les jeunes entrepreneurs. Elle est utile pour n’importe quelle entreprise. L’étude de marché est un bon moyen de mieux connaître vos clients, de vous mettre à jour des nouvelles tendances ou de prendre connaissance des évolutions des habitudes des consommateurs.

Si vous n’avez pas le temps ou l’argent nécessaire à la réalisation d’une étude de marché, vous pouvez très bien consulter celles produites par les bureaux d’études (Xerfi, Eurostaf…) ou par des instituts comme l’INSEE. Le portail ReportLinker permet aussi d’accéder à des centaines d’études sectorielles (payantes). Sans compter la presse généraliste ou spécialisée qui publie régulièrement des études diverses et variées.

2) Analysez vos données clients depuis votre CRM

Les études de marché ont un inconvénient : elles se focalisent sur les clients en général, c’est-à-dire sur les « consommateurs », mais pas sur vos clients à vous. Ces « consommateurs » ou ces « clients en général » sont importants à étudier, car ce sont peut-être vos futurs clients à vous. Mais cette étude n’est pas suffisante.

Pour savoir ce que vos clients (à vous) aiment, vous devez analyser les données que vous avez sur eux. Ces données sont accessibles depuis votre CRM. Vous pouvez apprendre beaucoup sur vos clients et ce qu’ils aiment en analysant les données de votre CRM.

Votre CRM, s’il est suffisamment complet, doit vous permettre de connaître :

  • Les centres d’intérêt de vos clients (on parle de données psycho-graphiques).
  • Les données socio-démographiques relatives à vos clients (sexe, âge, CSP, localisation, revenus, etc.). Ce qu’aiment vos clients est en partie déterminé par ce qu’ils sont. Savoir ce que sont vos clients permet de savoir ce qu’ils aiment. Pour en savoir plus sur le sujet, découvrez à quoi servent les critères socio-démographiques.
  • Le comportement d’achat de vos clients. Par définition, les commandes passées par vos clients en disent long sur ce qu’ils aiment.

A l’évidence, cela suppose d’avoir un CRM riche en données et bien segmenté, alimenté grâce à une stratégie de collecte de données et de feedbacks pro-actives. Découvrez pourquoi enrichir votre CRM est devenu une nécessité et comment enrichir les données clients de votre CRM.

3) Envoyez des questionnaires de satisfaction à vos clients

Pour savoir ce que vos clients aiment, pourquoi ne pas leur demander directement via des questionnaires de satisfaction ? Le questionnaire s’impose progressivement comme l’une des meilleures méthodes pour évaluer la satisfaction client.

En envoyant des questionnaires de satisfaction à vos clients, vous pourrez connaître l’avis général de vos clients sur votre offre, mais aussi savoir ce que vos clients pensent en général de votre entreprise ou de tel ou tel produitou service.

Les solutions de questionnaires clients se sont considérablement modernisées. Certaines permettent aujourd’hui d’envoyer des questions précises à des clients précis et de les adresser au bon moment (grâce à des critères de déclenchement prédéfinis par vous). Envoyer les bonnes questions aux bonnes personnes et au bon comment permet d’augmenter le taux de réponse des questionnaires. C’est ce que l’on appelle le Smart Survey.

Grâce aux questionnaires de satisfaction, vous pourrez à la fois :

  • Mieux connaître ce que vos clients aiment en temps réel, et donc suivre en permanence les tendances et les évolutions.
  • Et enrichir constamment votre CRM de données fraiches.

Déterminer les besoins de vos clients permet de répondre au mieux à leurs attentes. Avec à la clé : une augmentation durable de votre chiffre d’affaires et une meilleure aptitude à fidéliser votre clientèle. 

 

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