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feedback post évènement

10 conseils pour collecter des feedbacks suite à un évènement

Si vous avez déjà organisé un événement, vous savez forcément que cela représente une charge importante de travail. Trouver une salle, déterminer des thèmes, inviter des intervenants, communiquer autour de l’événement, la liste des tâches est extrêmement longue. Une fois l’événement terminé, vous êtes heureux. Tout s’est parfaitement déroulé, mais une tâche de la plus haute importance vous attend.

C’est le moment idéal pour obtenir des retours d’expérience sur votre événement. A quoi bon organiser un événement si vous n’évaluez pas la satisfaction des participants ?

10 conseils pour collecter des retours après un événement

#1 N'attendez surtout pas après la fin de votre événement !

Envoyez votre questionnaire immédiatement après l'événement, tant que l’expérience est encore fraîche dans la tête de vos participants. Plus vous attendez, moins vous aurez de retours. La qualité des feedbacks s’en ressent également. Programmez votre invitation au questionnaire à l’heure de fin prévue.

#2 Prenez des photos et vidéos de votre événement et intégrez-les dans votre questionnaire.

Utilisez-les (avec parcimonie) pour poser des questions pertinentes et rappelez l’univers et l’expérience que vous avez créé pendant l’événement.

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#3 Ajoutez des photos de chaque speaker et des intervenants importants.

Il est très simple pour vous de vous rappeler des noms de chaque intervenant mais il sera très difficile pour vos participants de se souvenir d'eux sans une photo (sauf si vos intervenants s’appellent Mark Zuckerberg, Marissa Mayer et Richard Branson).

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#4 Incluez les idées clés et principaux messages de votre événement.

Une questionnaire post-événement est une excellente occasion de renforcer votre message principal. Vous sollicitez ainsi vos participants d’une autre manière. Certains sont plus sensibles à ce type de prises de contact qu’à un message de remerciement formel. Les images et les vidéos vous y aideront.

#5 Assurez-vous que vos questionnaires fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles.

Il y a fort à parier que vos participants répondent à votre questionnaire dans un taxi, un train ou avant d’embarquer sur un vol juste après l’évènement. Facilitez-leur la tâche en leur offrant une expérience irréprochable quel que soit le support utilisé.

Découvrez comment optimiser les affichages de questionnaires sur mobile

#6 La charte graphique de votre questionnaire devra respecter l’univers graphique de votre événement.

Vous avez travaillé dur pour créer une expérience remarquable à vos participants. Maintenez le cap en proposant la même expérience dans votre questionnaire. Plus vous rappellerez le cadre de l’événement, plus vous obtiendrez des feedbacks de qualité.

#7 Fournissez des données de référence sur l'événement que les participants pourront partager.

Ces données permettront aux participants d’avoir en tête quelques chiffres marquants lorsqu’ils recommanderont votre événement auprès de leur entourage (exemple : Plus de 200 marques présentes, 2000 participants, etc…).

#8 Personnalisez votre page de remerciement.

Profitez de votre questionnaire pour remercier les participants de leur venue.  Dans cette page de remerciement, intégrez-y des liens pointant vers un contenu de qualité en rapport avec l’événement (vidéos, présentations marquantes, offres spéciales…). Les participants y ont ainsi accès immédiatement après l'événement, lorsque les participants ont soif de votre contenu.

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#9 Promouvez votre prochain événement ou incluez un call to action persuasif.

Le questionnaire post-événement est un moment idéal pour promouvoir votre prochain événement, ou d’autres éléments qui vous permettront d’engager les clients tout au long de l’année.

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#10 Posez des questions qui vous permettent d’obtenir des données mesurables et actionnables.

Assurez-vous que les données recueillies sont présentées d’une manière qui permet de répondre aux questions pertinentes que vous vous posez. Ces questions vous aideront à vous améliorer pour le prochain événement.

Découvrez les 5 étapes clés pour réussir votre questionnaire.

Bonus : 10 exemples de questions à poser dans un questionnaire post-événement

  • Quelle est votre satisfaction globale concernant cet événement ?

  • Quelle était la pertinence des thématiques abordées ?

  • Comment évaluez-vous la qualité du contenu ?

  • Avez-vous des commentaires sur les intervenants ?

  • Êtes-vous satisfait par le lieu de l’évènement ?

  • Avez-vous pu facilement accéder à l'Internet ?

  • Comment était la nourriture ? Les boissons ? Les divertissements ?

  • Avez-vous pu facilement accéder au lieu ?

  • Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?

  • Quelle est la probabilité que vous participiez au prochain événement ?

 

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