20 Février 2019
Stephane Contrepois
Le bouche-à-oreille et les recommandations sont devenus plus efficaces que la publicité. Le Brand Advocacy est le phénomène par lequel certains clients se transforment en avocats de la marque, en promoteurs enthousiastes. Le Brand Advocacy désigne...
18 Février 2019
Aurore Beugniez
Les questionnaires sont un moyen efficace d’en apprendre plus sur vos clients ou de mesurer leur satisfaction. Vous utilisez Adobe Campaign Standard pour créer vos campagnes marketing et communiquer avec vos clients ? Sachez que vous pouvez envoyer...
14 Février 2019
Stephane Contrepois
La relation client est un enjeu essentiel pour toutes les entreprises mais les leviers et les points de contacts de la relation client ne sont pas identiques d’un secteur à l’autre. C’est particulièrement évident dans le e-commerce, comme nous le...
11 Février 2019
Stephane Contrepois
Les questionnaires sont utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients, mais aussi pour apprendre à mieux connaître qui ils sont, ce qu’ils aiment, ce dont ils ont besoin, en bref : pour obtenir des insights consommateurs.