12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client.
Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est que la...
12 Septembre 2019
Stephane Contrepois
C’est une règle qui se vérifie partout et tout le temps : plus une campagne marketing est ciblée, plus ses performances sont élevées. Il en résulte une conclusion simple : si vous voulez créer des campagnes marketing plus performantes, vous devez...
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Ce n’est pas un secret, la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie est globalement médiocre. Selon une étude d’Harris Interactive, elle s’élève à une moyenne de 7,6/10. Le score de recommandation Net Promoter Score (NPS) est...
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les résultats de votre entreprise.
Mais comment...