04 Juin 2019
Stephane Contrepois
L’ordre des questions dans un questionnaire de satisfaction est loin d’être un choix anodin. La place de la question de satisfaction principale ne doit pas être choisie au hasard.
Pour ressortir par rapport aux autres questions, elle doit être...
03 Juin 2019
Stephane Contrepois
Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Pour être efficace, votre programme de fidélité...
28 Mai 2019
Hugues Dallot
Le suivi de la performance est au cœur de toute stratégie d’amélioration continue.
Mais trop d’entreprises se concentrent exclusivement sur des KPIs commerciaux classiques comme par exemple le panier moyen, le nombre de commandes, le taux de...
24 Mai 2019
Aurore Beugniez
Mesurer la satisfaction client ou mieux connaître leurs profils et leurs attentes est primordial pour le développement de votre activité et la croissance de votre chiffre d’affaires. Mais il existe plusieurs méthodes pour diffuser un questionnaire...