Le blog de la connaissance client

 symetrie-attentions
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est que la...
affiner-ciblage-marketing
12 Septembre 2019
Stephane Contrepois
C’est une règle qui se vérifie partout et tout le temps : plus une campagne marketing est ciblée, plus ses performances sont élevées. Il en résulte une conclusion simple : si vous voulez créer des campagnes marketing plus performantes, vous devez...
energie-satisfaction-parcours-client
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Ce n’est pas un secret, la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie est globalement médiocre. Selon une étude d’Harris Interactive, elle s’élève à une moyenne de 7,6/10. Le score de recommandation Net Promoter Score (NPS) est...
calcul-roi-satisfaction-client-nps
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les résultats de votre entreprise. Mais comment...
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