Le blog de la connaissance client

qui-sont-clients-insatisfaits-comment-gerer
05 Juillet 2018
Stephane Contrepois
Les responsables de clientèle en charge du traitement des réclamations le savent bien : tous les clients insatisfaits ne se ressemblent pas. Du sincère au râleur, en passant par l’opportuniste et le client silencieux, chaque client exprime son...
mieux-comprendre-parcours-client-grace-questionnaires
28 Juin 2018
Aurore Beugniez
Connaître ses clients, ce n’est pas seulement savoir qui ils sont, leur âge, leur genre, leur adresse, leurs goûts, leur situation familiale, etc.
moment-demande-avis-client
26 Juin 2018
Aurore Beugniez
Les avis client sont essentiels pour mesurer la satisfaction de votre clientèle et améliorer votre offre. Pour obtenir un maximum d’avis client, vous devez envoyer vos demandes au bon moment. Le timing dépend de plusieurs facteurs, comme nous allons...
choix-reponses-questionnaire-client
21 Juin 2018
Stephane Contrepois
Lorsque vous concevez un questionnaire pour vos clients, vous devez rédiger des questions mais aussi des choix de réponses. Comment choisir de manière pertinente les choix de réponses que vous proposerez à vos répondants ? C’est une question que...
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