Le blog de la connaissance client

moyens-rapides-ameliorer-experience-client
23 Mai 2018
Stephane Contrepois
L'amélioration de l'expérience client est devenue une priorité pour de nombreuses organisations. Elle représente un solide facteur clé de différenciation vis-à-vis de la concurrence. Alors, que peuvent faire les marques pour améliorer la fidélité et...
resussir-questionnaire-en-ligne
18 Mai 2018
Stephane Contrepois
Les questionnaires en ligne, lorsqu’ils sont bien conçus en amont, constituent un outil parfait pour apprendre à mieux connaître vos clients. Voici six conseils simples à mettre en œuvre pour réussir votre questionnaire et pouvoir en tirer des plans...
questions-clients-apres-contact-call-center
15 Mai 2018
Aurore Beugniez
Pour améliorer votre Service Client en call center, vous devez commencer par en mesurer la performance. Comment ? Longtemps, les entreprises se sont concentrées sur les indicateurs classiques d’activité et de productivité : taux de décroché, temps...
questions-reduire-paniers-abandonnes
11 Mai 2018
Aurore Beugniez
Les paniers abandonnés constituent le principal fléau du commerce en ligne. Réduire le taux de paniers abandonnés est par conséquent un objectif pour tous les e-commerçants. Comment y arriver ? La meilleure solution consiste à demander directement...
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