20 Avril 2018
Aurore Beugniez
L’heure est au marketing relationnel. Les entreprises ont pris conscience que le plus important n’était pas de chercher à acquérir sans cesse de nouveaux clients mais de fidéliser les clients existants pour améliorer leur durée de vie. Cela passe...
18 Avril 2018
Stephane Contrepois
Savez-vous que le feedback de vos clients permet d’augmenter les ventes, la rétention et les recommandations de votre site e-commerce ? Une seule condition : savoir l’utiliser de la bonne façon.
12 Avril 2018
Aurore Beugniez
L’amélioration continue, aussi appelée lean management, est le processus par lequel une entreprise et les acteurs qui la composent s’efforcent d’améliorer progressivement et continuellement l’offre, l’organisation, les process et les services...
10 Avril 2018
Aurore Beugniez
Les professionnels du Retail ont pris conscience de l’importance de la satisfaction client et de l’expérience en magasin pour fidéliser la clientèle et acquérir de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille. A tel point que le suivi de la...