22 Avril 2021
Marine Aubagna
AG2R La Mondiale a déployé avec succès un dispositif de mesure de l’expérience client sur ses différents parcours digitaux.
Dans cette étude de cas, nous allons découvrir ensemble :
21 Avril 2021
vincent riehl
Dans un contexte économique concurrentiel, la connaissance client est devenue un axe stratégique de premier plan et un facteur de différenciation.
Dans cette optique, vous devez être attentif aux avis que vos clients expriment sur votre marque....
15 Avril 2021
Anastasia Shapovalova
Vous vous apprêtez à développer un nouveau produit ou un nouveau service ? Un conseil : Intégrez la voix du client dans le cycle de développement !
Nous allons vous proposer trois exemples de questionnaires à diffuser à vos clients pour faire rimer...
14 Avril 2021
Aurore Beugniez
A l’heure du numérique, vos clients sont partout. Ils utilisent plusieurs canaux et plusieurs devices.
Vous devez vous adapter en construisant une expérience client cross-canal, génératrice à moyen-terme de satisfaction client et de revenus...