Le blog de la connaissance client

enrichir crm cross canal
05 Avril 2017
Stephane Contrepois
Dans un contexte économique concurrentiel, la connaissance client est devenue un axe stratégique de premier plan pour les entreprises et un facteur de différenciation. Dans cette optique, vous devez être attentif aux avis que vos clients expriment...
expérience client en temps réel
04 Avril 2017
Aurore Beugniez
De la qualité de votre expérience client dépend le niveau de satisfaction de vos clients. Pour être améliorée, l’expérience client doit être mesurée en continu, plutôt que ponctuellement à intervalles plus ou moins réguliers. Cela vous permettra d...
30 Mars 2017
Stephane Contrepois
Lancé en 2011 à Toulouse par des passionnés de e-commerce, l’éditeur de logiciel spécialiste de la relation client MyFeelBack compte déjà plus de quatre-vingt clients grand compte avec une présence dans plus de cinquante pays. Il vient d’être...
avantages cross canal
29 Mars 2017
Aurore Beugniez
A l’heure du numérique, vos clients sont partout. Ils utilisent plusieurs canaux et plusieurs devices. Vous devez vous adapter en construisant une expérience client cross-canal, génératrice à moyen-terme de satisfaction client et de revenus...

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