Le blog de la connaissance client

avantages cross canal
29 Mars 2017
Aurore Beugniez
A l’heure du numérique, vos clients sont partout. Ils utilisent plusieurs canaux et plusieurs devices. Vous devez vous adapter en construisant une expérience client cross-canal, génératrice à moyen-terme de satisfaction client et de revenus...
avis clients
27 Mars 2017
Stephane Contrepois
Le taux de conversion d’un questionnaire – et donc sa performance – dépend de plusieurs paramètres. Notamment de la manière dont il est formulé et designé, mais aussi et surtout de son ciblage et de son mode de déclenchement. Découvrez 4 astuces...
cross-canal revolution
22 Mars 2017
Aurore Beugniez
La multiplication des canaux digitaux a permis au client de devenir « cross-canal ». Aujourd’hui, vos clients utilisent plusieurs canaux pour interagir avec votre entreprise et passent sans cesse de l’un à l’autre. Vous devez prendre en compte...
questionnaires par sms
20 Mars 2017
Stephane Contrepois
Le SMS est le canal de communication le plus engageant et affiche un taux d’ouverture proche de 100%. Il constitue donc une opportunité pour toutes les entreprises. Pourquoi ne pas utiliser le SMS pour collecter plus de données sur vos clients ?...

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