net promoter score
13 Février 2017
Stephane Contrepois
Le NPS permet de connaître la propension de vos clients à recommander votre marque. C’est un indicateur à la mode, mais peu d’entreprises savent en tirer tous les bénéfices. 
30 Janvier 2017
Stephane Contrepois
L’enchantement client permet de booster la fidélité de vos clients et de générer du bouche à oreille. Que recouvre ce terme ? Quel rapport avec la satisfaction client ?
25 Janvier 2017
Aurore Beugniez
Relancer ses clients inactifs coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux, et permet aussi, grâce aux questionnaires, de connaître les raisons de leur inactivité. 
28 Décembre 2016
Jerome Collomb
L’effort client a un impact très important sur la satisfaction client. Pour le réduire, vous devez d’abord le mesurer. C’est ce que permettent le questionnaire de satisfaction et le CES. 

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