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5 opportunités que les e-commerçants doivent saisir
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5 opportunités que les e-commerçants doivent saisir

Le e-commerce est un secteur en pleine croissance en France et dans le monde, mais en même temps hyper-concurrentiel. Pour faire la différence avec vos concurrents et sortir du lot, être innovant et attentif aux nouvelles tendances/opportunités est indispensable. Voici 5 opportunités qui s’offrent à vous.

Le e-commerce : un secteur en pleine croissance

La FEVAD (Fédération e-commerce et vente  à distance) publie régulièrement des statistiques détaillées sur le e-commerce. La publication des chiffres clés 2020 permet de prendre la mesure des grandes tendances du secteur. Le fait saillant, c’est l’augmentation continue des ventes en ligne. Le e-commerce est sans aucun doute un secteur qui se porte bien, et même très bien.

Le secteur du e-commerce (produits et services) a atteint 112 milliards d’euros en 2020, en hausse de 8,5% sur un an.

Cependant, cette croissance s’accompagne d’une explosion de l’offre et du nombre d’acteurs. Le secteur compte 17 400 sites supplémentaires par rapport à l’an dernier. Le résultat : une concurrence effrénée entre les sites.

E-commerce Europe 2020

Dans ce contexte, être à l’écoute des tendances et saisir les opportunités devient urgent. C’est la raison pour laquelle nous vous proposons 5 opportunités pour développer votre activité et augmenter votre chiffre d’affaires.

1 — Le mobile

Toujours selon les chiffres de la Fevad, les commandes sur mobile ont progressé de 4 points sur un an et pèsent désormais près de 40 % du chiffre d’affaires global.

Le mobile permet aux internautes d’acheter n’importe où et n’importe quand. Pour faire face à l’évolution des comportements d’achat sur internet et l’explosion du mobile, il devient indispensable d’adapter votre site e-commerce à ce canal. Certains sites ne disposent pas d’un affichage optimal sur écran mobile et offrent une expérience utilisateur très médiocre. Si votre site n’est pas responsive, certaines améliorations techniques doivent être envisagées si vous ne souhaitez pas dire adieu à une partie de votre chiffre d’affaires…

2 — Le « web-to-store »

Le e-commerce représente aujourd’hui 13,4% du commerce de détail hors alimentaire (Source : Fevad). Le commerce physique reste donc largement dominant. C’est dans ce contexte que l’on voit émerger depuis quelques années le concept de « web-to-store ».

Le web-to-store consiste à tisser des liens, à construire des ponts entre votre boutique physique et votre site e-commerce.

Exemples :

  • proposer à vos clients le retrait de leurs produits en boutique physique,
  • proposer des coupons uniquement valables en boutique physique ou des coupons croisés, etc.

L’objectif est d’inciter les clients de votre site e-commerce à se rendre dans votre boutique.

Selon la FEVAD, les trois quarts des acteurs de la vente en ligne disposent aussi de points de vente physique. Dans le commerce de détail (excluant les banques, les assurances, les hôtels, les institutions, etc.), cette proportion atteint 90%. La FEVAD fait remarquer que plus de la moitié (51%) des propriétaires de boutiques physiques ont observé un impact positif du virtuel sur le physique.

Si vous êtes commerçant, créer une boutique en ligne ne peut avoir que des retombées positives sur votre activité de commerce physique. Mais à l’inverse, si vous êtes un « pure player », envisager la création d’un point de vente physique est également loin d’être une absurdité.

3 — Les places de marché (marketplaces)

Les places de marché vous permettent de rendre vos produits plus visibles sur internet en les diffusant sur des plateformes à fort trafic. Les plus connues sont Amazon, eBay ou encore CDiscount.

En 2020, 35% des ventes en ligne se sont réalisées à partir de places de marché. Le recours aux marketplaces par les e-commerçants est en nette croissance. Aujourd’hui, près du tiers des acteurs de la vente en ligne utilisent les places de marché pour étendre la visibilité de leurs produits.

E-commerce 2020

Si vous n’avez pas encore franchi le pas, c’est clairement une opportunité que vous pourriez saisir.

4 — L’internationalisation

Les ventes sur Internet, produits et services confondus, ont franchi le cap des 100 milliards d’euros en 2019. Il y a de plus en plus de sites e-commerce actifs en Europe. La concurrence est donc bien réelle, mais le marché est dynamique et puissant.

Vous ouvrir aux clients européens (ou même mondiaux) est une des opportunités qui vous est offerte. Selon la FEVAD, la moitié des e-commerçants français ont déjà reçu des commandes en provenance de clients étrangers (européens ou autres).

Pourquoi vous limiter au marché français ? Pourquoi ne pas faciliter pour les étrangers l’accès à votre offre en proposant par exemple des moyens de paiement internationaux, des services de livraison adaptés, ou en traduisant votre site ? Les e-commerçants se posent de plus en plus la question. A juste titre !

Conseil : les marchés les plus facilement pénétrables en Europe sont la Belgique, suivie par l’Espagne et l’Italie. Le Royaume-Uni et l’Allemagne sont beaucoup plus concurrentiels.

5 — La connaissance et la satisfaction client

Nous avons gardé cette dernière opportunité pour la fin, car c’est sans doute la plus importante, la plus intéressante pour gagner des parts de marché et accroître votre chiffre d’affaires.

Beaucoup de e-commerçants connaissent mal leurs clients et ne s’intéressent pas à leur degré de satisfaction. Or, dans un contexte aussi concurrentiel, ces deux éléments – connaissance client et satisfaction client – sont devenus incontournables.

Questionnaire satisfaction e-commerce

Pourquoi mieux connaître vos clients ?

  • Réponse : pour leur proposer des produits ou des services qui correspondent à leurs besoins, à leurs envies, à leurs exigences. Mais aussi pour cibler de manière ultra-précise vos campagnes marketing afin d’optimiser leur retour sur investissement.

Pourquoi satisfaire vos clients ?

Ces deux objectifs sont complémentaires : plus vous connaissez vos clients (ce qui suppose l’adoption d’outils de connaissance client efficaces), plus vous êtes en mesure de leur proposer des choses qu’ils attendent ou qui répondent à leurs besoins. La connaissance client et la prise en compte de la satisfaction client constituent l’une des clés de l’avenir.

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