16 Janvier 2017
Jerome Collomb
L’expérience client évolue sans cesse, au gré de l’évolution des technologies et des comportements des consommateurs. Voici 5 tendances 2017 en matière d’expérience client.
optimiser affichage questionnaire mobile
27 Octobre 2016
David Galiana
Aujourd’hui, la moitié des navigations web se réalisent à partir d’un appareil mobile. Dans ces conditions, il faut que vos questionnaires soient responsive (mobile-friendly).
enjeux relation client e-commerce
25 Octobre 2016
David Galiana
La relation client est un enjeu pour toutes les entreprises. Dans le e-commerce, elle utilise différents canaux et met en jeu la connaissance client.
expérience client transforme logique CRM
20 Octobre 2016
David Galiana
La gestion de l’expérience client (CXM) prolonge et enrichit la gestion de la relation clients (CRM). Quels sont les caractéristiques et les enjeux du CXM ?

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