Comment connaître ses visiteurs dès leur première visite?

Qui sont vos nouveaux visiteurs ? Que cherchent-ils ? Que sont-ils venus faire sur votre site ? Qu’attendent-ils de vous ? Pour le savoir, pourquoi ne pas leur proposer un questionnaire dès leur première visite sur votre site ?

Peu d’entreprises utilisent cette technique, c’est donc une belle occasion de vous différencier de vos concurrents.

Découvrez les avantages de cette démarche, et la manière de la mettre en place concrètement.

Connaissez-vous réellement vos visiteurs ou futurs clients ?

Tous les jours, de nouveaux internautes viennent sur votre site. Parmi eux, de futurs clients de votre marque.

Il est rare que l’on demande aux nouveaux visiteurs de compléter un questionnaire à leur première visite sur le site.

En général, c’est une fois qu’un visiteur est devenu client que l’on commence à s’intéresser à lui, à lui poser des questions sur ses préférences, ses goûts ou ses centres d’intérêt.

La plupart du temps, le travail de qualification s’applique aux clients pour lesquelles la relation commerciale est déjà engagée.

Très peu d’entreprises cherchent à qualifier leurs nouveaux visiteurs et futurs clients.

Pourquoi ? Pourquoi faudrait-il attendre que le visiteur ait converti et soit devenu un client pour commencer à s’intéresser à ce qu’il est, à ce qu’il aime ?

Nous aimerions dans cet article attirer votre attention sur une démarche très efficace qui consiste tout simplement à interroger vos visiteurs avant la conversion, ou plus précisément : au tout début du tunnel de conversion, dès l’arrivée sur le site.

Cette démarche a plusieurs avantages. Elle permet :

• D’améliorer l’expérience utilisateur.
• De faciliter l’entrée dans le tunnel de conversion (= les étapes successives par lesquelles un visiteur passe pour devenir client), en aidant le visiteur à gravir la première marche.
• D’inciter les visiteurs à poursuivre les différentes étapes du tunnel de conversion.
• D’optimiser le taux de conversion (transformation visiteurs è clients).
• De mieux connaître votre cible, ses besoins et ses attentes, et ainsi, d’adapter votre stratégie.

Comment concrètement mettre en place cette démarche ?

Une des techniques consiste à proposer un quizz de personnalité aux personnes qui atterrissent sur votre site internet.

Proposer un questionnaire ou un quizz de personnalité à l’arrivée sur le site

Le site e-commerce JustFab commercialise des produits de mode féminine, en particulier des paires de chaussures. La livraison est gratuite. En revanche, vous devez devenir membre pour pouvoir acheter sur le site (39,95 euros par mois).

Ce modèle économique assez original permet de proposer des prix ultra-compétitifs.

Lorsque vous arrivez sur le site, vous êtes invité à compléter un quizz de personnalité. La complétion de ce quizz est la première étape pour devenir membre.

Il s’agit d’un très bon exemple de questionnaire proposé aux nouveaux visiteurs, avant même qu’ils ne se soient transformés en clients.

Le quizz de JustFab a pour objectif de mieux connaître les goûts et les préférences de ses futurs clients.

En effet, chaque début de mois, le site sélectionne pour tous ses clients des produits en fonction de leurs préférences.

Autre exemple : le site « Le Petit Ballon », qui commercialise des Box de vins.

Le site propose à ses nouveaux visiteurs un questionnaire, destiné à mieux connaître leurs préférences œnologiques. Les vins contenus dans les box sont ensuite choisis à partir des réponses données par le visiteur / futur client.

On aperçoit très clairement l’intérêt d’une telle démarche.

Proposer ce type de questionnaires au tout début du tunnel de conversion permet d’accroître l’engagement des visiteurs et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Le visiteur se sent pris par la main, accompagné par le site. Il est incité de cette manière à poursuivre, à avancer dans les différentes étapes du tunnel.

Découvrez les 5 avantages des questionnaires en ligne.

Diffuser des questionnaires via des popin d’entrée ou d’exit intent

Il y a plusieurs façons de procéder pour mieux connaître ses nouveaux visiteurs. Dans les deux exemples précédents, les questionnaires / quizz sont intégrés sur le site internet.

Mais vous pouvez aussi bien utiliser d’autres modes de diffusion. En particulier le format popin : un cadre contenant le questionnaire s’affiche au-dessus du contenu de la page sur laquelle se trouve votre visiteur.

Ce format est disponible sur MyFeelBack et très simple à utiliser : vous créez votre questionnaire, vous configurez le format du popin (son mode d’affichage) avant de créer pour finir le scénario de déclenchement.

Le format popin vous permettra d’atteindre plus facilement vos nouveaux visiteurs, en les sollicitant dès leur arrivée sur votre site.

Vous pouvez également proposer votre questionnaire lorsque vote visiteur s’apprête à quitter votre site, c’est à dire, en exit intent. Les questions que vous lui poserez vous permettront de détecter les perturbations présentes sur le parcours visiteur et de corriger ces erreurs.

Nous espérons vous avoir convaincu de tout l’intérêt qu’il y a à proposer des questionnaires ou des quizz à vos nouveaux visiteurs. En résumé, cette technique permet essentiellement deux choses :

• Mieux connaître le profil et les préférences des personnes qui se rendent sur votre site internet, et donc mieux connaître votre cible.
• Faciliter l’entrée dans le tunnel de conversion, et donc in fine optimiser le taux de conversion de votre site.

Pour aller plus loin, découvrez nos 5 techniques pour rendre vos questionnaires plus attractifs.

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